清晨，踏入蘇州東園，陽光透過梧桐杏雨堂的雕花木窗，輕柔地灑落在書架上。空氣中彌漫著咖啡的醇香，兩位殘疾人咖啡師站在吧臺后，熟練地用拉花針在奶泡上勾畫著。書架前，志愿者小魏在向幾位市民介紹著義賣書籍的公益用途。這座融合了助殘就業、文化傳承與公益創新的園林書房，正以鮮活的場景，為公共服務創新寫下溫暖注腳。
從“常空關”到“天天開”
閑置資源重煥生機
當下的東園，正值一年中最美的時節。園內楊柳依依，綠頭鴨在水中嬉戲，石楠花、白紫藤競相綻放，市民游客紛至沓來，踏青賞春，熱鬧非凡。而園中一處蘇式建筑——梧桐杏雨堂，自3月底園林書房入駐后，人氣更是一路飆升。
“三年前可不是這番景象。”蘇州市園林和綠化管理局組織人事處處長劉偉回憶道，早些時候，這里長期空關，場地利用率低，資源閑置問題突出，十分可惜。
轉機出現在2022年。蘇州市園林和綠化（林業）行業新時代文明實踐分中心成立，梧桐杏雨堂成為首個文明實踐點。項目團隊突破傳統思路，引入多項公共服務功能，由市園林和綠化管理局牽頭，聯合景觀設計師、愛心企業和社區居民共同參與的“花潤萬家-社區同心花園”公益項目在此開啟善款募集。但初期嘗試效果不佳，花集、義賣等活動多以虧損告終，后續開展的志愿者培訓、團建活動，以及打造簡易咖啡吧，雖有一定起色，卻仍不溫不火。
真正的轉折點是今年3月。拙政園管理處拓展“公園＋”服務內容，進一步對梧桐杏雨堂進行了提升改造，將其打造成聚焦“園林文化、園藝花卉、綠化林業、濕地保護”的專業書房，面向園林愛好者和市民免費開放。同時，引入“聆聽咖啡”——一個由蘇州市殘疾人聯合會、蘇州市慈善基金會聯合發起的助殘創業項目。殘疾人咖啡師上崗，咖啡香氣吸引市民游客駐足消費；園林專業書籍可供借閱，這里成為全國首個園林主題公益書房，曾經的冷清逐漸被熱鬧取代。
從“輸血”到“造血”
解鎖公益資源整合密碼
新的運營模式帶來了多重效益：兩名殘疾人實現穩定就業，場地使用率大幅提高，園林文化傳播有了新渠道。更為關鍵的是，通過咖啡經營收入、圖書義賣和市民捐贈，項目初步具備了“自我造血”能力，為可持續運營奠定了基礎。
在蘇州園林書房的探索中，“資源整合”貫穿始終。走進梧桐杏雨堂，一整面墻的書架上陳列著近兩千本園藝相關書籍。這些書籍部分來自園林局系統出版的精品，部分是從全國各地精心采購而來。單本書籍用于借閱，多本的則進行義賣，價格僅為原價的三分之一。
“聆聽咖啡”的部分收入以及書籍義賣所得，會捐贈給市園林和綠化管理局在市慈善總會設立的“家門口的美好生活”專項基金，用于“花潤萬家—社區同心花園”項目建設，形成了“自我造血”的良性循環。
劉偉介紹，團隊還計劃在園林書房門口打造“花潤萬家”義捐義賣點，將盆景培訓中剩余的樹苗養護后義賣，實現資源再利用，創造公益價值。近期，團隊又嘗試在地鐵站“園林花集”疊加了“花潤萬家 同心公益”活動，以公益模式運營花店，募集社區花園建設資金；與商業花店合作探索“公益+商業”模式，免費提供場地吸引社會活動，帶動咖啡消費和書籍曝光。“我們就像搭積木一樣，把分散的資源拼接成公益拼圖。”劉偉形容道。
去年，“花潤萬家—社區同心花園”項目收到5個愛心企業的資金支持，成功建成6個微花園，提升老舊小區和街巷的環境品質。今年預計在姑蘇區、吳中區和蘇州高新區等地繼續改建30至50處，目前已征集27個老舊社區地塊的設計方案，志愿者設計師儲備庫也已初步建立，首批吸納36名設計師。
構建“公益生態圈”
協同拓展公益邊界
在“聆聽咖啡”東園店，除了2名咖啡師，還有一名蘇州市園林和綠化管理局的志愿者，協助殘疾人進行日常門店管理。
蘇州園林書房創新志愿者管理體系，將志愿者分為“普通志愿者”和“常態化志愿者”。常態化志愿者需掌握咖啡制作、書籍管理、急救技能等多項能力。團隊正與市委社工部、市文明辦打通志愿服務時長統計系統，給予志愿者“雙重激勵”，他們既能獲得市級榮譽認證，又能享受園林系統特有的補貼和培訓機會。
“我們致力于培養能獨當一面的公益人才。”劉偉介紹，團隊吸納大學生志愿者參與公眾號運營、活動策劃，甚至獨立管理子項目。比如，“00后”志愿者魏逸祺負責園林書房日常運營，牽頭開發活動預約小程序，推動志愿服務向數字化管理邁進。“雖然人員流動，但每一批志愿者都在這里成長，并將經驗帶到更廣泛的領域。”
盡管目前的運營模式已初見成效，但仍面臨諸多挑戰。其中最大的難題是公益事業的社會共識度以及支持力度不足。例如，財政規定無法直接補貼志愿者，團隊只能依靠企業捐贈間接支持；圖書采購也因經費使用范圍受限而一度陷入困境。“公益需要成本，但現有機制對‘靈活創新’的支持還不夠。”劉偉坦言。
為此，項目團隊積極構建“公益生態圈”：與殘聯、慈善總會、愛心企業建立合作，利用地鐵站點擴大宣傳，開發小程序整合資源。“每一步都充滿挑戰，有時甚至需要個人墊資應急。”劉偉說，團隊正在推動慈善基金優化分配規則，爭取將部分收入用于項目運營。
未來，團隊計劃進一步拓展“公益+”場景，將地鐵站點的線下募捐活動和公益寶平臺的線上募捐結合，多場景開展“消費捐”活動，對接騰訊公益爭取配捐等。正如劉偉所說：“公益不是閉門造車，而是不斷打破邊界、整合資源的動態過程，這條路沒有終點，我們希望有更多人加入，每一步都能讓城市更溫暖。”
