3月20日，2025無(wú)錫“國(guó)際月”暨國(guó)際賞櫻周啟幕，現(xiàn)場(chǎng)揭曉涉外服務(wù)友好場(chǎng)景十大案例。去年3月，無(wú)錫在全省率先以“系統(tǒng)集成”的形式推出《外籍人士來(lái)錫便利化十項(xiàng)措施》，建設(shè)一批對(duì)外友好場(chǎng)景是其中一項(xiàng)重要工作。一年來(lái)，圍繞外籍人士關(guān)切的出入境、支付、經(jīng)商、居住出行、消費(fèi)、教育就醫(yī)等領(lǐng)域，無(wú)錫全面優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，為外籍人士營(yíng)造賓至如歸的工作生活環(huán)境。
省心！服務(wù)更便利
機(jī)場(chǎng)通常是外籍人士來(lái)錫的第一站。“外國(guó)人入境登記卡自助填報(bào)終端”十幾秒鐘自動(dòng)打印好入境卡，實(shí)現(xiàn)入境“即到即檢”；3分鐘就可順利換取人民幣現(xiàn)鈔的外幣兌換機(jī)、每天14個(gè)小時(shí)持續(xù)服務(wù)的人工外幣兌換點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)貨幣便捷兌換；還有多語(yǔ)種信息指引、商業(yè)消費(fèi)便利化支付等配套服務(wù)，讓外籍人士在入錫那一刻就體驗(yàn)到了便利、友好的“無(wú)錫服務(wù)”。
走出機(jī)場(chǎng)，如何與地道的無(wú)錫生活“無(wú)縫銜接”？“一卡在手、全城暢行?！背钟小拔逍强ā钡耐饧耸吭跓o(wú)錫可以10秒完成登記入住酒店，可以直接刷卡進(jìn)高鐵站、客運(yùn)站，可以在線購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票，可以辦理自來(lái)水、燃?xì)忾_(kāi)戶等業(yè)務(wù)，就像“本地人”一樣生活。
對(duì)于外籍人士來(lái)說(shuō)，在無(wú)錫行動(dòng)的便利還體現(xiàn)在支付、出行上。在口岸增設(shè)外幣自助兌換機(jī)，外籍人士無(wú)需到銀行網(wǎng)點(diǎn)即可在入境港口完成外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)；外籍人士憑借永居證可辦理各類“太湖交通卡”，享受與本市市民同等的乘車(chē)優(yōu)惠。
這一個(gè)個(gè)精心打造的涉外服務(wù)友好場(chǎng)景，切實(shí)提升了外籍人士在錫旅游、工作、生活的便利度。
暖心！服務(wù)有溫度
“感謝醫(yī)院從醫(yī)療、生活和心理等方面給予的治療和照顧?！比ツ?月，一位58歲的外籍患者在痊愈出院時(shí)，忍不住豎起了大拇指點(diǎn)贊無(wú)錫的醫(yī)療服務(wù)。原來(lái)，該患者因肺部感染前往無(wú)錫市第二人民醫(yī)院普仁國(guó)際保健中心就醫(yī)。住院期間，醫(yī)護(hù)人員無(wú)微不至的治療和護(hù)理，加上流利的外語(yǔ)交流，給他留下了深刻的印象。出院時(shí)，財(cái)務(wù)窗口指導(dǎo)他快速完成了境外卡結(jié)算，國(guó)際醫(yī)學(xué)部為他建立了就醫(yī)檔案，志愿者教會(huì)了他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診咨詢，讓他充分感受到了來(lái)自無(wú)錫的溫暖。
在政務(wù)服務(wù)中，同樣處處見(jiàn)溫情。
市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳無(wú)障礙的外語(yǔ)溝通服務(wù)，12345熱線上線外語(yǔ)服務(wù)專席，集政策推送、惠企直播、專區(qū)辦事等多類服務(wù)于一體的“涉外增值服務(wù)智慧專區(qū)”，這些聚焦外籍人士辦事需求，用心推出的多端融合的便利化涉外服務(wù)，持續(xù)營(yíng)造著“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的友好氛圍。
為提升外資企業(yè)的滿意度和歸屬感，打造“外商投資最滿意城市”，無(wú)錫還推出了“錫心飛”商務(wù)服務(wù)卡，為重點(diǎn)外資企業(yè)高管在無(wú)錫碩放機(jī)場(chǎng)提供快速通關(guān)、便捷停泊等優(yōu)待禮遇。
舒心！服務(wù)很“絲滑”
如何進(jìn)一步釋放入境消費(fèi)潛力，將政策流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)增量？無(wú)錫早已行動(dòng)。
走進(jìn)靈山勝境，來(lái)自世界各地的游客不用擔(dān)心語(yǔ)言障礙，煥然一新的標(biāo)識(shí)包括中文、英文、韓文、日文等語(yǔ)言系統(tǒng)，包括多語(yǔ)種導(dǎo)購(gòu)、商品介紹、引導(dǎo)指示牌等服務(wù)，便捷暢通的語(yǔ)言環(huán)境和如沐春風(fēng)的服務(wù)，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的外籍游客暢游無(wú)阻。同時(shí)景區(qū)還支持多種支付方式，并設(shè)立外籍游客退稅專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)，提升國(guó)際旅游消費(fèi)體驗(yàn)。
位于外資高地新吳區(qū)的無(wú)錫新地假日廣場(chǎng)，針對(duì)周?chē)枕n人士居多的實(shí)際，招引吃喝購(gòu)?qiáng)矢魃虘?00余家，其中餐飲店130余家、60%以上為日韓特色，并在周邊配備了高新區(qū)國(guó)際志愿者會(huì)客廳及一支專業(yè)的志愿者隊(duì)伍，精準(zhǔn)幫助外籍人士更快、更好地融入當(dāng)?shù)厣睢?/p>
離境退稅政策是釋放入境消費(fèi)潛力的加分項(xiàng)。為進(jìn)一步提高外籍人士退稅消費(fèi)便捷度，梁溪區(qū)5家商場(chǎng)成為全市首批“即買(mǎi)即退商店”試點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)設(shè)外籍人士離境退稅“即買(mǎi)即退”綠色通道、POS機(jī)開(kāi)通外幣刷卡功能等配套服務(wù)，提升了外籍人士在錫消費(fèi)舒適度和體驗(yàn)感。
“無(wú)錫歡迎您！”為更好地服務(wù)在錫外籍人士，無(wú)錫圍繞在華停居留、工作服務(wù)、出行指引、住宿服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、餐飲購(gòu)物、旅游景區(qū)等重要領(lǐng)域，整合外籍人士關(guān)心的各種政策性信息、服務(wù)性資訊，新編印了一份《“樂(lè)享錫城”外籍人士服務(wù)指南》。為了覆蓋更廣泛的需求場(chǎng)景，《指南》采取電子版與紙質(zhì)版的“雙線”發(fā)布，提供中、英、日、韓四種語(yǔ)言版本，真誠(chéng)地為在錫外籍人士提供實(shí)用、便捷、貼心的服務(wù)。（祝雯雋、龔燕）
