在當(dāng)下積極應(yīng)對人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略的時代浪潮中，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）江蘇省分公司緊緊圍繞國家政策導(dǎo)向，切實(shí)履行社會責(zé)任，從文體活動、服務(wù)設(shè)施與流程優(yōu)化、金融知識普及等多維度精準(zhǔn)發(fā)力，全方位提升為老服務(wù)品質(zhì)，致力于增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感和安全感，為構(gòu)建積極老齡化社會貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。
多彩文化活動，綻放銀齡風(fēng)采
促進(jìn)健康老齡化，豐富老年人精神文化生活是其中的重要一環(huán)。中國人壽壽險江蘇省分公司積極響應(yīng)這一政策要求，精心組織各類老年文化活動，攜手各方力量打造豐富多彩的藝術(shù)盛宴。
江蘇省“中國人壽杯”老年春節(jié)聯(lián)歡會堪稱全省老年文化的年度盛典。自2013年起，這一重量級活動已成功舉辦了13年，影響力與日俱增。2025年1月16日，在江蘇大劇院上演的第十三屆聯(lián)歡會，以“銀發(fā)力量耀華章”為主題，采用“縣區(qū)海選 + 市級匯演 + 省級終演”的聯(lián)動模式，吸引了上千個老年表演團(tuán)隊(duì)、三萬多名老年人踴躍參與。終演舞臺上，16 組節(jié)目分為“銀齡行動報春暉”“銀潮澎湃幸福路”“銀發(fā)力量耀華章”三個篇章，充分展現(xiàn)了江蘇老年人積極向上的精神風(fēng)貌，倡導(dǎo)了健康老齡觀，弘揚(yáng)了尊老愛老助老的傳統(tǒng)美德。
?△江蘇省第十三屆“中國人壽杯”老年春節(jié)聯(lián)歡會
2024年重陽節(jié)前夕，中國人壽壽險徐州市分公司聯(lián)合徐州市民政局等成功舉辦“幸福新時代 樂齡頌黨恩”首屆“彭城樂齡”老年合唱節(jié)。30多家老年藝術(shù)團(tuán)體齊聚一堂，通過舞蹈、合唱、朗誦、太極表演等形式，展現(xiàn)新時代老年人的精神面貌，近800名老人參與其中。活動現(xiàn)場，中國人壽云龍支公司還開展“安康關(guān)愛行動”老年保險宣傳，提供貼心咨詢服務(wù)，增強(qiáng)老年人的保險意識。
多元康體活動，煥發(fā)銀齡活力
在積極推進(jìn)健康老齡化進(jìn)程中，守護(hù)老年人的身體健康、提升生活品質(zhì)是重中之重。中國人壽壽險江蘇省分公司心懷熱忱，主動作為，全力投身到關(guān)愛老年人健康的行動中，精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動，真正讓老年人在運(yùn)動中收獲健康，在知識汲取中增強(qiáng)健康意識，擁抱活力滿滿的晚年生活。
為積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略，秉持“以人民為中心” 的發(fā)展理念，2024年9月至12月期間，中國人壽在揚(yáng)州、泰州、無錫、蘇州、南京、宿遷等地成功組織6場“國壽 700 健行”線下騎行活動，吸引了數(shù)百名客戶踴躍參與。騎行路線途經(jīng)各城市風(fēng)光優(yōu)美的路段和景點(diǎn)，沿途湖光山色、風(fēng)景如畫，讓騎行者們在享受騎行樂趣的同時，盡情領(lǐng)略大自然的美好風(fēng)光。其中，揚(yáng)州站的活動尤為引人注目。中國人壽特別邀請了揚(yáng)州老年體育協(xié)會等單位的50名騎行愛好者參與其中，他們平均年齡60歲左右。老人們個個精神矍鑠，熱情高漲。他們騎著自行車，身姿矯健地穿梭在揚(yáng)州“七河八島”彩虹賽道中。公司安排了專業(yè)的騎行保障團(tuán)隊(duì)，全程跟隨，為參與者的安全保駕護(hù)航。老人們紛紛表示，這樣的騎行活動不僅讓他們鍛煉了身體，還讓他們感受到了青春的活力與團(tuán)隊(duì)的溫暖。
?△“國壽 700 健行”線下騎行揚(yáng)州站
在蘇州吳江，“九九重陽”全民健身主題活動暨“國壽杯”吳江區(qū)第七屆老年人舞龍比賽，同樣亮點(diǎn)紛呈。活動現(xiàn)場，來自吳江區(qū)各個社區(qū)的十余支老年舞龍隊(duì)伍身著鮮艷服裝，精神抖擻地登場。彩龍?jiān)诶先藗兪种徐`動飛舞，時而蜿蜒盤旋，時而昂首擺尾，動作整齊劃一，配合默契十足，精湛的舞龍技藝贏得了現(xiàn)場觀眾的陣陣喝彩與掌聲。
2024年，中國人壽壽險江蘇省分公司在守護(hù)人民群眾健康領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，深入推進(jìn)“聽名醫(yī) 講免疫”活動，聯(lián)合江蘇省營養(yǎng)學(xué)會，對“線上醫(yī)養(yǎng)直播課、線下營養(yǎng)科普行”活動進(jìn)行全面升級，為大眾搭建起獲取權(quán)威專業(yè)健康信息的橋梁。 此次活動匯聚了高校教授、三甲醫(yī)院主任、疾控中心專家等業(yè)內(nèi)權(quán)威人士，圍繞“老年膳食、婦幼營養(yǎng)、職場健康食譜、鄉(xiāng)村飲食文化、慢病臨床營養(yǎng)”五大核心主題展開科普。其中，關(guān)愛老年人健康的專場活動備受矚目，共舉辦了8場，吸引了超過四萬人次參與。
線上直播《家有一老，年年增壽》聚焦老年常見病，深入淺出地講解了老年群體常見疾病、癌變相關(guān)知識以及新型療法，讓老年群體及其家屬對疾病防治有了更清晰的認(rèn)識；《健康長壽的雙重保護(hù)——保健和治療》則從宏觀的國人健康狀況切入，深入剖析免疫與疾病的關(guān)系，為老年觀眾帶來前沿的健康理念。在線下，6場《關(guān)愛長者，以“膳”敬老》講座反響熱烈。專家們從營養(yǎng)學(xué)專業(yè)角度出發(fā)，深入探討老年人的生理變化，針對老年人普遍存在的鍛煉不足、生理代謝緩慢、身體營養(yǎng)元素缺乏等問題，提出科學(xué)的飲食建議，指導(dǎo)老年人如何改善飲食結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)均衡飲食，有效預(yù)防因機(jī)體消化吸收功能退化而引發(fā)的營養(yǎng)不良。
優(yōu)化服務(wù)設(shè)施與流程，打造適老服務(wù)環(huán)境
在老齡化進(jìn)程加速的當(dāng)下，老年人的服務(wù)體驗(yàn)備受關(guān)注。中國人壽壽險江蘇省分公司積極響應(yīng)社會需求，大力推進(jìn)適老化改造，從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施到升級線上服務(wù)，全方位為老年客戶打造便捷、貼心的服務(wù)環(huán)境，讓銀發(fā)一族在保險服務(wù)中感受到融融暖意，在金融消費(fèi)領(lǐng)域擁有更多獲得感與安全感。
據(jù)統(tǒng)計，江蘇省內(nèi) 80 家柜面營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已100%完成適老化改造。柜面桌椅棱角防撞包邊，保障老人安全；便民服務(wù)區(qū)配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀等設(shè)施；通過建設(shè)無障礙通道或配備臨時坡道板，方便坐輪椅的老年客戶出入；設(shè)立“愛心專座”及“愛心通道”服務(wù)窗口，為 60 周歲（含）以上老年客戶提供優(yōu)先叫號和一對一專屬陪同服務(wù)；對行動不便或有困難的老年客戶提供上門服務(wù)，從細(xì)節(jié)處提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。
老年客戶撥打客戶服務(wù)熱線 95519 時，在語音導(dǎo)航中說明“老年人”身份，系統(tǒng)將直接轉(zhuǎn)至老年人服務(wù)組提供專屬服務(wù)。同時，公司編制《適老化服務(wù)話術(shù)》，確保客服代表為老年客戶提供慢、輕、柔、簡的周到貼心服務(wù)。
“中國人壽壽險APP”的適老化改造也成效顯著。60歲以上客戶登錄自動跳轉(zhuǎn)至“尊老版”，界面簡潔，設(shè)有一鍵跳轉(zhuǎn)功能。“尊老版”嵌入智能應(yīng)答機(jī)器人，可通過語音快速跳轉(zhuǎn)辦理頁面，還整合了多種服務(wù)渠道入口。此外，APP適老化改造還優(yōu)化了服務(wù)流程，通過人臉識別、銀聯(lián)鑒權(quán)等方式，保證身份核驗(yàn)效果，且流程便捷。采用圖形化語言和高對比度配色，方便老人操作和獲取信息。在辦理保單借款時，系統(tǒng)會彈出風(fēng)險提示，防范詐騙與非法集資。智慧柜員機(jī)也完成了適老化無障礙功能升級，具備大屏幕、大字體、語音輔助等特點(diǎn)，方便老年人自助辦理業(yè)務(wù)。
?△客服人員幫助老年客戶使用智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)
在時光的長河中，老年群體宛如璀璨星辰，他們積累的智慧與閱歷是社會的寶貴財富。中國人壽壽險江蘇省分公司以實(shí)際行動，奏響了一曲溫暖而有力的為老服務(wù)樂章。從文化活動的多彩呈現(xiàn)，到康體活動的活力激發(fā)；從服務(wù)設(shè)施與流程的精心優(yōu)化，到金融知識的廣泛普及，每一項(xiàng)舉措都飽含著對老年人的深切關(guān)懷。這不僅是對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，更是對人性美好與社會和諧的深情守望。相信在社會各界的共同努力下，每一位老人都能在歲月的流轉(zhuǎn)中，安享幸福、綻放光彩，讓“銀齡”時光成為人生最美的晚霞。
