“對于中小企業(yè)尤其是處于研發(fā)關鍵期的企業(yè)來說，融資辦理的速度很重要，合并辦理、簡化流程是不是能夠縮短時限，盡快幫助企業(yè)解決這個難題。”近日，蘇州高新區(qū)科創(chuàng)局黨組書記、局長李偉以“項目代辦員”的身份體驗幫辦代辦服務時發(fā)現(xiàn)，審核流程存在周期較長等問題，可進一步優(yōu)化材料提交、合并辦理等環(huán)節(jié)。
蘇州高新區(qū)科創(chuàng)局積極對接協(xié)調有關部門、機構，通過技術賦能、流程再造等系列優(yōu)化舉措，將高新技術企業(yè)的融資辦理時限縮短了近30%。“真的是‘及時雨’。提交審批的材料很清楚明了，10天左右我們就拿到了200萬元的‘光子貸’融資，這讓我們對后續(xù)的發(fā)展更加充滿信心。”某光子企業(yè)負責人李女士激動地說。“換位”，轉變的是思維，看到的是問題，跑出的是實招。連日來，蘇州高新區(qū)聚焦“惠民”“惠企”“提效”三大重點，深入開展“換位跑一次”行動，通過加強問題前置查擺，細化梳理部門單位“高頻重點‘一件事’工作清單”，精準示范立項“產業(yè)園區(qū)企業(yè)全生命周期服務流程優(yōu)化”“矛盾糾紛調解流程優(yōu)化”等重點項目90個，著力打造高質量公共服務，增強企業(yè)、群眾獲得感和滿意度。
“現(xiàn)在中午過來也能辦業(yè)務了。”滸墅關經開區(qū)政務服務中心最近推出的“午間不打烊”服務贏得了轄區(qū)企業(yè)的一致好評。這一舉措的推出正是源于滸墅關經開區(qū)經濟發(fā)展局局長徐宗敏春節(jié)前的一次“換位”體驗：因午間辦事窗口關閉，來辦事的企業(yè)常常需要二次往返。經專題研判，政務服務中心優(yōu)化調整了服務時間，將窗口服務延長到了下午1點，與正常工作時段銜接，實現(xiàn)工作日全天“無縫”服務；近期還將通過線上平臺動態(tài)推送政策指南，同步拓寬午間可辦事項清單，讓企業(yè)辦事更便捷。“換位跑一次”，辦事企業(yè)體驗更優(yōu)了，群眾也感受到了身邊的“小”變化。
2月8日，東渚街道人大工委主任薛永芳到龍景社區(qū)社保窗口“咨詢”延遲退休相關事宜時發(fā)現(xiàn)，大廳內辦事群眾排隊時間較長，且現(xiàn)場全部依靠人工引導，沒有智能終端叫號設備，體驗感不佳。他將這些問題反饋給了相關部門，一周內社區(qū)辦事大廳便完成了整改。“智能導辦+人工咨詢”雙軌并行，電子叫號系統(tǒng)實現(xiàn)“預約優(yōu)先辦”；針對老年居民群體，網格員主動提供上門預審服務；在業(yè)務高峰時段，由工作人員前置分流簡易事項。數(shù)據(jù)顯示，改造升級后的社區(qū)大廳單件辦理時間壓縮在12分鐘內，日均辦件量提升25%。
為完善人才來蘇留蘇服務舉措，打造優(yōu)質外向型營商環(huán)境，進一步簡化審批流程、優(yōu)化服務質效，近日，獅山商務創(chuàng)新區(qū)經濟和科技創(chuàng)新局科技人才辦主任劉旭鵬，來到楓橋街道楊木橋公寓，體驗辦理人才公寓審批。從材料提交、預審、受理、審查到最終入住，劉旭鵬逐一檢視各環(huán)節(jié)后發(fā)現(xiàn)，涉及的相關單位均積極協(xié)助人才辦理，但存在申請流程繁瑣、辦理周期長等問題，會給急需入住的人才帶來不便，降低滿意度。得到問題反饋后，相關部門積極與企業(yè)、公寓、街道對接，將流程優(yōu)化為由企業(yè)直接將申請材料交至科技人才辦審核，由科技人才辦將材料在街道蓋章后交給公寓方。此舉優(yōu)化了審批流程，縮短了辦理時限，讓人才可以更快地享受到福利。“現(xiàn)在方便多了。”來自楓橋街道艾樂格的申請人表示，以前同事申請要自己跑幾趟，現(xiàn)在只要提交材料等通知就行了。
“親自體驗外賣小哥的一天，感受大不一樣。”近日，蘇州高新區(qū)社工部工作人員深刻感受到新就業(yè)群體面臨的挑戰(zhàn)：受算法和大數(shù)據(jù)限制，意外風險較高，醫(yī)療保險尤為關鍵。為此，高新區(qū)深入鏈接愛“新”資源，為小哥群體贈送200余份人身意外險，并優(yōu)化打造222處暖心服務點，為奔波在街頭的新就業(yè)群體送去安心保障。同時，“換位”行動直面企業(yè)、群眾的需求與痛點。連日來，蘇州高新區(qū)聚焦新就業(yè)群體關愛、青年人才集聚、企業(yè)服務優(yōu)化等主題，實施“專題專跑·城市變形記”計劃，選派機關年輕干部深入快遞員、網約車司機、外賣配送員等一線崗位，開展為期5天的沉浸式換位體驗，推動干部在體驗中悟感受、找難點、摸訴求。
“換位跑一次”行動啟動以來，蘇州高新區(qū)400余名領導干部“沉浸式”體驗企業(yè)開辦、工程審批、社保辦理等高頻服務事項，以“用戶視角”精準掌握卡點、疏通堵點，推動流程優(yōu)化再造、服務質量提升，奮力書寫營商環(huán)境優(yōu)化與民生溫度提升的“雙重答卷”。截至2月20日，累計收集問題建議277條，推動解決企業(yè)、群眾關切事項150余項。
（蘇報駐高新區(qū)記者 劉曉平 顧玲）
