央廣網(wǎng)烏魯木齊1月15日消息（記者丁安） 1月14日，新疆鐵路“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌發(fā)布暨“我的鐵路風(fēng)景”春運(yùn)宣傳活動(dòng)在烏魯木齊站拉開帷幕。
新疆鐵路“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌發(fā)布 （央廣網(wǎng)記者 丁安 攝）
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（視頻來源：中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司）
新疆鐵路部門全新打造“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌，以“服務(wù)為本、匠心兼程、傲霜斗雪、美麗潤(rùn)心”為內(nèi)涵。
工作人員為出行不便的旅客提供幫助 （央廣網(wǎng)記者 丁安 攝）
“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)中的“黃、紅、綠”三色花瓣如同晨曦初照下的山脈、溫暖而充滿生機(jī)，代表新疆鐵路“敏感、用心、用情”的客運(yùn)服務(wù)理念；以藍(lán)色勾勒的飛馳動(dòng)車，代表新疆鐵路的執(zhí)著、專注與高效，寓意鐵路為繁榮的新疆、為流動(dòng)的中國(guó)增添強(qiáng)勁動(dòng)力。
工作人員在為乘客檢票 （央廣網(wǎng)記者 丁安 攝）
在科學(xué)投放運(yùn)力方面，新疆鐵路依托“天山雪蓮”客運(yùn)服務(wù)品牌，根據(jù)客流變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整客車開行結(jié)構(gòu)，在春節(jié)、“五一”“十一”等客流高峰期，通過增開列車加大運(yùn)力投入，最大限度滿足旅客出行需求；在做好售票服務(wù)方面，利用媒體、鐵路12306平臺(tái)等多種渠道，及時(shí)發(fā)布列車開行資訊，適時(shí)增開人工售票窗口、增加引導(dǎo)人員，更好滿足高峰期旅客購(gòu)票需求；在改善候乘環(huán)境方面，在主要客運(yùn)站，優(yōu)化進(jìn)出站流線，升級(jí)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)，擴(kuò)展候車空間，完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，增加文化元素，在旅客列車，完善服務(wù)設(shè)施備品，不斷提升舒適度，讓旅客有全新的感受；在補(bǔ)強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施方面，推進(jìn)站車“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”等服務(wù)設(shè)施提檔升級(jí)，更好滿足旅客需求，讓旅客乘車更便捷；在拓展服務(wù)項(xiàng)目方面，在客運(yùn)站車統(tǒng)一設(shè)置“天山雪蓮”服務(wù)臺(tái)、服務(wù)點(diǎn)，提供咨詢引導(dǎo)、“愛心護(hù)航”服務(wù)，讓重點(diǎn)旅客感受更多關(guān)懷；在提升服務(wù)水平方面，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，打造品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，貫穿“敏感、用心、用情”服務(wù)理念，規(guī)范品牌服務(wù)行為，執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓旅客感受更美好。
