想象一下，無需出門，不用排隊(duì)，只要上網(wǎng)語音聊天，AI“客服”就能幫你把事辦完，是不是很方便？10月12日，全國(guó)首個(gè)“邊說邊辦”政務(wù)模型“AI小安”在淮安上線試運(yùn)行，可以為企業(yè)和群眾提供“7×24小時(shí)”全天候的智能化、個(gè)性化政務(wù)服務(wù)。
“經(jīng)過近一年的系統(tǒng)開發(fā)和‘投喂’訓(xùn)練，‘AI小安’不僅支持口語化語音輸入，能在‘你問我答’的語音交互中實(shí)時(shí)理解用戶意圖和語境，提供個(gè)性化的辦事建議，而且能通過‘我問你答’的對(duì)話式問辦，幫助用戶輕松完成復(fù)雜業(yè)務(wù)，讓用戶‘聊著天就把事辦了’。這樣的智能幫辦政務(wù)模型在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。”“邊說邊辦”政務(wù)模型項(xiàng)目技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張志介紹，依托政務(wù)大模型和海量知識(shí)庫(kù)，以及自然語言處理技術(shù)、語意識(shí)別與合成技術(shù)、深度學(xué)習(xí)等前沿AI技術(shù)，“AI小安”可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化處理與解析，對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行革命性簡(jiǎn)化。
過去，用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要經(jīng)歷指南查閱、情形引導(dǎo)、表單填寫、材料上傳等環(huán)節(jié)。有了“邊說邊辦”政務(wù)模型，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理被簡(jiǎn)化為“語音問答、意愿確認(rèn)、智能問辦”三個(gè)步驟，用戶只需通過語音輸入，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別其需求，提供精準(zhǔn)的辦事指南，并根據(jù)回答自動(dòng)采集信息、調(diào)取證照、生成辦件，從而極大降低操作門檻，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)“即問即答、即說即辦”。
目前，我市已在復(fù)明手術(shù)申請(qǐng)“一件事”、個(gè)轉(zhuǎn)企“一件事”和理發(fā)店行業(yè)準(zhǔn)營(yíng)“一件事”中應(yīng)用“邊說邊辦”政務(wù)模型。用戶可通過登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮安政務(wù)服務(wù)旗艦店，或者使用淮安市政務(wù)服務(wù)中心大廳的自助終端，體驗(yàn)“邊說邊辦”服務(wù)。
“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，政務(wù)服務(wù)經(jīng)歷著前所未有的變革。大力推進(jìn)AI技術(shù)與‘高效辦成一件事’融合創(chuàng)新，是當(dāng)下政務(wù)服務(wù)升級(jí)的重要方向。淮安創(chuàng)新打造的‘邊說邊辦’政務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理數(shù)智化革新，提升了企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度。”淮安市數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)吳蘇表示，淮安將持續(xù)發(fā)力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步拓“廣度”、延“深度”，促成“邊說邊辦”政務(wù)模型在更多“一件事”場(chǎng)景中得到應(yīng)用，創(chuàng)新打造智能輔助審批系統(tǒng)，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，為用戶帶來更加精準(zhǔn)、貼心、便捷的全流程“無感”政務(wù)服務(wù)。
