消費，一頭連著市場，一頭連著民生。一組數據凸顯2023年常州消費市場“春意濃”：全年人均消費同比增長7.8%、實現社會消費品零售總額超3050億元、連續4年位居全國100個城市消費者滿意度測評前列……
近年來，市市場監管局、市消保委凝聚創新合力，打造維權矩陣，多舉措優化消費環境，提升維權能力，培育壯大經營主體中的放心消費先進示范隊伍，讓消費者愿意消費、敢于消費，樂享高品質消費。
安心消費：質量安全優先保障
三月的金壇區朱林鎮黃金村，幾十畝有機稻田孕育著新一季的黃金軟米。合作社加工間里，管理員熟練地操作著“農產品質量安全一體化追溯機”，很快就為包裝好的有機米貼上了二維碼標簽。
“你的有機米是不是真的有機？”朱林鎮黃金村黨委副書記靳頎說，這是過去消費者常有的疑問。在有關部門指導下，村委會積極采用產品認證與追溯體系，為每袋大米貼上追溯二維碼，消費者掃碼就能看到產品檢測、監督檢查、生產日期等多種信息。
靳頎介紹，為保證農產品質量安全，除做好過程控制，黃金村還每年組織產品參加國家有機產品認證，讓“不加農藥”的黃金軟米持續得到專業機構認可，穩步贏得口碑與市場。近年來，在市場監管部門指導下，“黃金村軟米”獲得國家地理標志證明商標，黃金村獲評市級放心消費示范村、首批消費教育示范基地。村集體經營性收入全年超400萬元。
提升消費品質量安全是我市放心消費建設的重頭戲。近年來，緊貼食用農產品、“一老一小”等消費重點、熱點領域，市市場監管部門持續加強各類消費品質量安全監管與品質提升工作，組織優質產品開展綠色產品認證，扎實推動消費環境提檔升級。多年來，我市農產品質量監督抽檢合格率達90%以上，全市已建成50條餐飲質量安全示范街區、放心消費創建示范街區等，讓“安全”“有品質”成為產品最好的廣告。
舒心消費：退貨承諾由點擴面
“商場80%的零售店都參與了7天無理由退貨承諾活動，根據消費者實際意愿，整體的換貨比例要高于退貨比例。”江南環球港是最早加入我市線下實體店7天無理由退貨承諾活動的商圈之一， 江南環球港客服副經理商彩霞說，在市場監管部門及消保委指導下，商場組織商戶座談，由點擴面試行，推動制度落地。目前，幾乎家家實體店店門上有紅色承諾標簽。
“只要是不影響二次銷售的，不管什么理由，我們都會幫助顧客退換。”參與環球港“7天無理由退貨”承諾的玩具店店長李雁表示，參與發起承諾，目的是更好地在消費者中樹立信任、建立口碑，借鑒電商思路，化解潛在的消費糾紛。
作為優化維權渠道的重要一環，近年來，我市結合放心消費創建活動，積極推進線下實體店7天無理由退貨承諾，引導經營者主動亮標承諾、消費者理性無理由退貨。2023年，我市在江南環球港、月星家居、青果巷等52個大型商圈、市場和景區推進退貨承諾活動，全年新發展承諾單位9814家，目前累計發展參與活動單位1.4萬余家，累計退貨6.17萬件。
放心消費：“樣板”“示范”連木成林
溧陽“鵝村”姜下村，因環境優美、業態豐富，成為新晉網紅“打卡點”。
行走在村里，大眾書局、鵝村咖啡、鵝村便利店、田園卡丁車等店鋪印入眼簾。針對吃住游購娛等多種業態，村委會一邊做好招商培育，一邊大力開展放心消費建設，努力做到入村消費“零糾紛”。“積極拓展村民自治，將誠信守諾納入村規民約，組織網格員擔當消費維權志愿者，促進一般消費糾紛不出店、不出村。”溧陽市竹簀鎮姜下村村委會工作人員胡麗萍說。
2022年，姜下村被評為省級放心消費創建示范區域，成為我市鄉村放心消費的排頭兵。近年來，全市美麗鄉村放心消費創建工作加快提質擴面，誠信承諾制度、消費維權站點全面入鄉，姜下村、黃金村等一批鄉村“改顏換面”。
以創建工作提升消費品質，去年以來，我市輔導柚山村等16個美麗鄉村依托各自特色，精耕細作“一村一案”，對標對表補足短板，提升創建質效，豐富消費業態。目前，我市已有省、市級放心消費示范村34個，并力爭在三年內助力現有美麗鄉村基本成為放心消費創建示范村。全市已創成省級放心消費創建單位500多家、市級放心消費創建單位3000多家，示范效應逐步增強。
