共歡新故歲，迎送一宵中。隨著龍年春節(jié)的腳步越來越近，喜慶的節(jié)日氛圍也越來越濃，流光溢彩的迎春燈飾、摩肩接踵的年貨市集、川流不息的鐵路線上……共同繪就出新春佳節(jié)的幸福底色。回家過年，是中國人的情懷與傳統(tǒng)。據(jù)悉，今年春運鐵路、公路、水路、民航等客流量將達18億人次。面對客流高峰，鐵路部門多措并舉保安全、保暢通、保民生，確保旅客平安有序踏上返鄉(xiāng)歸程。
春運，不僅是一年一度的人口大遷徙，也夾雜著許多異鄉(xiāng)人的喜悅與鄉(xiāng)愁。面對客流持續(xù)攀升的挑戰(zhàn)，鐵路部門提供了多項暖心服務(wù)和多層謀劃，切實保障旅客安全出行，用實際行動讓旅客踏上“幸福”的歸途。
精準服務(wù)，讓旅客出行更溫馨。春運人流如織，全國鐵路預(yù)計將發(fā)送旅客4.8億人次。隨著旅客返鄉(xiāng)、探親、旅游等出行需求進一步增加，鐵路部門從保證旅客體驗為出發(fā)點，統(tǒng)籌安排高速鐵路和普速鐵路運力供給，加大客運能力投放，實現(xiàn)鐵路運力與客流需求的科學匹配。針對旅客變更出行計劃的情況，鐵路部門在春運前優(yōu)化車票改簽規(guī)則，擴大車票改簽范圍，推出學生、務(wù)工人員春運預(yù)約購票專區(qū)等措施，通過持續(xù)優(yōu)化出行服務(wù)，進一步便利旅客出行，讓春運出行暖意融融。
科技賦能，讓旅客出行更便捷。出行便利離不開科技力量的助力，科技進步不僅為幸福春運保駕護航，更向世界展現(xiàn)中國科技發(fā)展成果。如今，從人工窗口訂票到互聯(lián)網(wǎng)訂票，從人工驗票到刷臉進站、閘機驗票……這些科技正逐漸融入人們的日常生活中，也為旅客提供了更高效、更人性化的服務(wù)。同時，鐵路部門也在使用科技保障旅客出行，比如配備了高清攝像頭、紅外熱像儀的智能巡檢機器人，動車組列車全覆蓋“鐵路暢行碼”，為旅客提供全方位、全過程服務(wù)。鐵路部門通過多種便民服務(wù)舉措，實現(xiàn)科技創(chuàng)新助推鐵路高質(zhì)量發(fā)展，讓旅客出行更加便捷與舒適。
持續(xù)優(yōu)化，讓旅客出行更美好。春運列車，如一盞盞明燈照亮回家的路，溫暖著每一位異鄉(xiāng)人的心靈。為保障旅客便捷出行，鐵路部門持續(xù)優(yōu)化升級12306候補購票功能，加強老幼病殘孕重點旅客服務(wù)，開設(shè)高鐵列車“遛娃艙”，開通80個互聯(lián)網(wǎng)訂餐的車站……一樁樁“上新”舉措，一件件“走心”實事，既展現(xiàn)鐵路部門心系旅客的情懷，更為旅客護航幸福歸途。農(nóng)歷小年，多地鐵路部門組織了精彩、暖心的活動，營造祥和熱烈的節(jié)日氛圍，給旅客帶來愉悅的旅途體驗，也讓中華文化在流動中“活”起來。
年年“春”相似，歲歲“節(jié)”不同。每一年的春運，都牽動人心。相信，鐵路部門統(tǒng)籌做好的便民措施和溫暖的服務(wù)，能讓每一位異鄉(xiāng)人都能在歸途中感受到回家的溫暖與美好。
