日前，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”作出部署。
無論個人還是企業，總有時候與政府部門“打交道”，把事情辦好是各級政府及其職能部門的法定職責，也是老百姓的共同期盼。但是，現實社會中出于制度和機制等各種因素束縛，“辦事難、難辦事”問題不同程度存在。優化政務服務、提升行政效能既是優化營商環境、建設全國統一大市場的必然要求，也是解民憂、惠民生、得民心的務實舉措。
“實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力，是“高效辦成一件事”的初衷和目的。《指導意見》提出到2024年、2027年兩階段工作目標，從健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，實現第一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，到基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，目標清晰，穩步推進，最終出發點和落腳點都是大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。
政策務實、舉措扎實是《指導意見》的顯著特點。一是加強渠道建設，推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業和群眾訴求“一線應答”。二是深化模式創新，推進關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦。三是強化數字賦能，依托全國一體化政務服務平臺打造政務服務線上線下總樞紐，著力提升政務數據共享實效，持續加強新技術全流程應用。四是推動擴面增效，增強幫辦代辦能力，豐富公共服務供給，拓展增值服務內容。五是夯實工作基礎，健全政務服務標準體系和工作體系，強化政務服務制度供給。《指導意見》提出的每一項舉措針對性、操作性、指導性都很強，緊貼實際、干貨滿滿。
開門辦事、清單化管理，才能便于老百姓知道辦事政策、流程和步驟。這次《指導意見》明確了“高效辦成一件事”第一批13個重點事項清單。其中，屬于經營主體辦事的有8項，屬于個人辦事的有5項，每一項都是群眾日常所需，需要用心用情用功有力優化政務服務，讓老百姓開心而來，辦成事滿意而歸。
政務服務沒有最好，只有更好。推行“高效辦成一件事”，某種程度上說，就是一次政府服務百姓的自我革命，凸顯為人民服務的宗旨，表現出強烈的人民情懷，應當值得充分肯定和點贊。改進創新、精益求精、日趨完善，只要持續努力、久久為功，政務服務辦事效率必將不斷提高，用真心實意和實際行動溫暖廣大人民群眾！（一鳴/文）
