厚植醫療底色，醫美行業正步入專業化發展的新階段。8月25日，美團在成都正式發布2023“北極星醫美機構榜”，首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家專業醫美機構入選。作為首份基于用戶口碑評價與醫療專業實力的機構榜單，美團北極星旨在打造醫美選店新標準，為消費者提供一份安心、用心的美好生活指南，以數字化助力服務零售高質量發展。據了解，這是美團醫美“雙軌評估體系”在機構端的首次實踐。
深耕醫美行業首倡醫美好店評選標準
從2017年探索醫美行業至今，美團已在醫美領域深耕6年多時間，持續通過數字技術鏈接醫美產業上中下游，創新服務模式，優化服務體驗，推動行業朝著標準化、連鎖化、品牌化方向發展。
美團最新調研數據顯示，“安全性”是5成以上尚未體驗過醫美服務的消費者最為顧慮的點，而超7成消費者結合醫美知識做出自主決策，也有越來越多的消費會因為到店體驗時感受到的專業力，主動向身邊人推薦種草。
為此，美團醫美升級選店評估體系，推出北極星醫美機構榜。首期美團北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機構中，包括27家綜合實力型、9家醫生創業型、6家服務體驗型以及其他多種類型門店，呈現多元化的醫美市場新面貌，滿足消費者更加精細化、專業化的選店需求。
為了甄選這些優質的醫美機構，在平臺海量真實用戶評價基礎上，美團北極星榜單引入醫療專業能力評估，聯合行業權威專家、資深醫美消費者，首創兼具消費與醫療雙重屬性的醫美機構評估新標準。美團北極星榜單涵蓋資質等級、醫生實力、服務體驗、環境氛圍、用戶口碑五個維度，其中資質等級和醫生實力兩個維度最為關鍵。
▲2023美團“北極星醫美機構榜”在成都正式發布 攝影：王明
美團醫美行業負責人劉蓉表示，為夯實醫療專業性，榜單組建“醫療專業評審團”，對機構的醫療專業能力和服務體驗進行評審和打分，并結合醫美消費者匿名實勘和平臺口碑數據雙重核驗，將諸多隱藏在“冰山”下的醫療安全細節，納入評選要點。據了解，美團北極星擁有140多項評估維度，對機構進行全方位考核。
國家組織工程中心主任曹誼林教授表示，“如今的求美者，在網上種草之后，往往需要跑3家線下機構，才敢放心地做出消費決策。醫美服務的標準化建設，勢在必行。美團北極星醫美機構榜單的出爐，將為消費者認識好機構、找到好機構，發揮‘北極星’一樣的引領力。”
發力專業性“雙軌評估體系”推動行業新發展
今年以來，服務業在線化保持80%增長，服務市場供給加速恢復，衛生健康等領域的服務消費持續回暖。8月，國家統計局首次增加發布零售額數據，1-7月，我國服務零售額同比增長20.3%。
作為消費醫療的重要組成部分，醫美市場內生動力強勁。德勤發布的《中國醫美行業2023年度洞悉報告》顯示，中國醫美市場在消費金額上，有望在2023年實現20%增速，且未來四年預計市場將保持15%左右的年復合增長。隨著醫美行業朝著規范化、精細化方向發展，專業能力成為驅動機構增長的第二條曲線，建立一套以專業為核心的醫美消費決策體系，日益成為行業共識。
美團北極星榜單的發布，正是醫美專業化體系建設的重要一環。據劉蓉介紹，醫美消費者通常遭遇兩種類型的信息鴻溝，分別是由信息不透明和行業認知門檻高所造成。在醫美專業能力建設的第一階段，平臺致力于用數字化解決醫美信息透明化、服務標準化的難題，保障消費者的確定性體驗。美團數據顯示，經過標準化改造后的醫美服務，線上訂單量相比改造前可增長25%。
進入發展新階段后，美團醫美借力數字化填補消費者面臨的“專業鴻溝”。一方面，通過雙軌評估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數字名片；另一方面，堅持科普，美團的“避雷針”內容產品，日均超過8萬人查閱參考。據內部人士透露，美團還將發布專業醫生榜單，構建從選店到選醫生的全鏈路服務。
美團醫美縱深探索的“數字化+專業性”融合模式，有望進一步推動行業規范化標準化發展。發布會現場，成都市武侯區與美團醫美簽署戰略合作協議，雙方將共同推進成都市醫美產業建圈強鏈，助力成都市“醫美之都”加快建設。
▲活動現場，成都市武侯區與美團醫美簽署戰略合作協議 攝影：王明
“服務零售是長坡厚雪的賽道，美團將持續深化醫美服務的醫療價值，以數字化助力專業化，用專業化反哺機構長期經營，讓更多消費者看見‘星光’，也讓更多優質機構成為‘星光’，與廣大商家共同提升行業在線化率和標準化水平，助力服務零售業高質量發展。”美團麗人及醫美業務負責人李曉輝表示。
