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圖片來源：央視新聞客戶端
新江蘇評論員 留白
“景點的熱度，簡直比最近天氣的溫度還要高！”隨著暑期到來，許多游客體驗了旅游景區(qū)、文博場館的預(yù)約難、搶票難。有媒體報道，在北京、上海、成都、廣州、西安等地熱門景區(qū)和場館，“不缺游客缺門票”的現(xiàn)象十分突出。因暑期游井噴，旅行社陷入門票荒話題還一度登上熱搜。
因各景區(qū)預(yù)約放票時間不一，網(wǎng)絡(luò)上流傳著一份份“搶票日歷”，精準提示具體搶票時間，“人來了票沒約上”“國博門票3分鐘售罄”“旅行社因為沒有景點門票而勸返游客”等情形頻繁見諸網(wǎng)絡(luò)。去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示，暑期開啟后，室內(nèi)博物館門票預(yù)訂量環(huán)比上月同期漲了3倍，全國海洋館門票預(yù)訂量環(huán)比上月同期增長4倍。
一票難求，映射出的是消費加速回暖、市場熱度提升的良好趨勢。客觀分析，作為傳統(tǒng)旅游旺季，暑期本就是旅游高峰期，而積累了3年的出游需求，又在今年“五一”、暑假等各類假期迎來集中釋放，再加上中小學生研學游升溫，多種原因疊加導(dǎo)致了一些熱門景區(qū)短期供需失衡的現(xiàn)狀。
然而，面對如此火熱的市場，一些供給方卻顯得不夠“給力”。從全年客流量來看，一些景區(qū)將暑期的客流高峰視作短期現(xiàn)象，認為客流量過了這段時間自然而然就會恢復(fù)正常，因此無心解決預(yù)約難題。這種想法雖然不無道理，但卻未能積極回應(yīng)游客關(guān)切。尤其是對于一些遠道而來的外地游客來說，到了當?shù)夭虐l(fā)現(xiàn)約不上票，浪費了假期，也浪費了金錢。當然，景區(qū)都有最大游客承載量，特別是一些文博場館為了保證古建和文物安全，每日限流也屬無奈之舉。但對于大多數(shù)景區(qū)來說，還是有很多情形是可以改善的。
有網(wǎng)友直言，有的景區(qū)預(yù)約機制存在漏洞，在官方渠道搶不到的門票，有時卻可以通過第三方平臺或“黃?！辟I到；還有網(wǎng)友認為，有的景區(qū)預(yù)約機制過于刻板，明明參觀瀏覽量未達上限，但游客沒有提前預(yù)約依然會被拒之門外等等。網(wǎng)友的說法，從一定程度上，印證了這個暑期“預(yù)約難、訂票難”的現(xiàn)象。同時，也提醒各景區(qū)，面對爆滿的預(yù)約量，預(yù)約機制一定要科學合理，保障游客利益，也才能有利于文旅市場的長期健康發(fā)展。
有專家就建議，面對預(yù)約難、訂票難的問題，首先要做的是盡可能科學調(diào)配資源，讓服務(wù)更加細微立體，不給投機分子可乘之機。同時，開展必要的文化執(zhí)法，打擊市場亂象，凈化市場環(huán)境。正如近日，北京警方針對國家博物館周邊存在“黃牛”加價倒賣免費門票情況，打掉一批倒票“黃?！?，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。又比如北京市公園管理中心表示，頤和園、天壇等市屬公園將動態(tài)調(diào)整放票量，及時將退票、爽約票回填票池。
從長遠來看，要解決熱門景區(qū)一票難求問題，增加供給或許是一個有效途徑。當前，已經(jīng)有一些地方開始用實際行動回應(yīng)民眾關(guān)切。比如，北京市文物局近日發(fā)布通知，明確各博物館要適時延長開放時間、開展夜場文化活動，一些“一票難求”的熱門場館應(yīng)適當增加門票投放量或預(yù)約名額。增加門票投放、擴大游客容量、增加游覽時間等等，都是因時因勢優(yōu)化預(yù)約制度，緩解“一票難求”的有效措施。
其實，“預(yù)約難”不僅是對熱門景區(qū)的考驗，也是對城市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的提醒。有專家就坦言，文化休閑類需求增加固然是好，但大家集中奔著熱點去，更多文化休閑空間和消費選擇還有待被更多人所知曉。游客過度集中在部分場所，既影響了大家的出行體驗，也不利于市場活躍度的整體提升，甚至對相關(guān)消費形成制約。接下來，如何更好地挖掘城市內(nèi)的休閑文化資源，合理分流、導(dǎo)流游客，也是對相關(guān)部門提出的一道考題。近期，一些網(wǎng)絡(luò)平臺上線了“趣玩”地圖，除熱門打卡地外還挖掘出小眾寶藏景點供旅客選擇，CITYWALK(城市漫步)、中軸線騎行等也吸引了不少年輕人。相信在未來，會有更多城市空間中的休閑資源能夠被大家深度挖掘、探索。
市場的火熱，呼喚著各方根據(jù)市場變化靈活調(diào)整方案，做好品質(zhì)化、個性化服務(wù)。在采取暑期高峰臨時性措施的同時，還應(yīng)該著眼長遠，多做創(chuàng)新嘗試，更好滿足人們對高品質(zhì)旅游的需求。
