消費者對商圈的需求已不僅是購物，而是更加注重體驗感，熱衷于智能、互動的消費模式。記者在重慶解放碑—朝天門商圈發現，數字新基建正引領商圈服務提檔升級，商圈店鋪客流量平均提升20%以上。
輕觸屏幕，選擇心儀的物品，刷臉支付后，機械手抓取貨物并交付到消費者手上。這是記者日前在重慶市解放碑—朝天門商圈智慧無人商店看到的一幕。“整個過程不到2分鐘，效率很高，科技感和體驗感很強。”拿著剛剛買到的文創商品，四川游客徐鑫興奮地說。
數字技術助力下，解放碑—朝天門商圈提檔升級不斷邁出新步伐。無人商店等一批新業態的涌現讓這個老牌商圈充滿了新的吸引力，消費市場加速回暖。前不久，解放碑—朝天門商圈獲評首批全國示范智慧商圈。近日，記者走進解放碑—朝天門商圈，打探數字化帶來的新變化。
營造新體驗
坐落在解放碑步行街的重百大樓是重慶成立時間最早的一家百貨商場。商場里人流如織，智能導購屏、自助樣品派發機、無人售貨機、虛擬試妝鏡等一批智能服務終端設備吸引不少顧客爭相體驗。“不用任何化妝品，照照鏡子，就能直觀感受到各類美妝產品的上臉效果，方便快捷。”正在虛擬試妝鏡前體驗的重慶市民王秀萍說。
傳統零售的數字化轉型給消費者帶來全新體驗。重百大樓綜合部經理楊廷菊告訴記者，順應數字化發展趨勢，商場打造了智能導購、智能支付、智能美妝等智慧場景，并充分運用公司搭建的會員服務“魔鏡”系統，通過消費者數據分析匹配個性需求，開展定制化營銷，讓消費過程更具體驗感和個性化。
與之相呼應的是，在重慶朝天門的來福士購物中心，不僅建設了智能儲物柜、智能掃地機器人、智能健身鏡、智能貨架等智能設施，還引入了華為智能生活館、PICO形象體驗店、失重餐廳等新型消費業態，運用AR、VR、AI等智能技術打造出沉浸式智能體驗場景，受到眾多年輕消費者的歡迎。
“如今，消費者對商圈的需求不僅僅是購物，而是更加注重體驗感，熱衷于智能、互動的消費模式。”重慶市渝中區商務委員會主任江南說，順應消費者需求變化，解放碑—朝天門商圈以消費者體驗為中心，引導綜合體商場對商業業態、商品品類以及服務設施進行數字化迭代更新，提升智慧商圈的發展能級。目前，該商圈內智能貨架、虛擬試衣鏡等沉浸式智慧場景覆蓋率近40%。
過去，停車難是商圈消費活力提升的一大掣肘。如今，依托5G+物聯網技術，重慶市渝中區建成了解放碑地下環道智慧交通體系，智慧停車聯網系統接入17棟重點樓宇、上萬個地下車位，利用算法對停車場車流進行科學管控，并為車輛自動分配停車庫，有效滿足了消費者停車需求，緩解了地面交通壓力。
數字新基建引領商圈服務提檔升級。記者了解到，在這里，有5G基站、公共Wi-Fi亭近百個、多功能智慧燈桿60多個，步行街實現免費Wi-Fi全覆蓋，此外還多點布設了智能垃圾回收站和智慧公廁，這讓商圈的數字化服務能力和運營水平得到明顯提升。
管理更高效
走進解放碑5G智慧步行街展廳，可視化管理平臺的大屏幕上，整條步行街的實時客流量、每個商場的實時客流量、每個商家的品牌消費熱度以及每一棟商業樓宇的企業入駐情況都一目了然。
對商圈管理者和商家來說，智慧商圈所帶來的，更多是管理和經營的提質增效。重慶解放碑中央商務區管委會主任米佳介紹，商圈搭建了“智慧中樞”管控平臺系統和平臺安全防護系統，整合了10余個職能部門的數據通道，集成了商業、樓宇、設施等48個維度的大數據。通過數據分析，一方面幫助管理部門精準掌握商圈實時運營情況，提升管理效率和水平；另一方面為各類商家和企業在開展業態規劃布局、精準營銷時提供數據參考。
解放碑—朝天門商圈在1.2平方公里的核心區內布設了1.2萬個人流量監測點位，實時采集數據并自動分析，一旦某個區域的人流密度超過警戒值，系統就會自動觸發不同層級的安保，管理者可及時進行人員疏導和分流。“憑借這一智能化手段，商圈在重大節慶日均客流超70萬人次時，依然保持平穩有序。”米佳說。
在重慶來福士購物中心，智能控電、智能環境監測、能耗管理監測等智能運維系統的投用，極大降低了商場管理成本，提升了管理效率。“僅僅是空調和燈光的智能調控，就節約了30%左右的能耗。”重慶來福士運營經理金玫告訴記者，商場還搭建了客流分析系統和會員管理系統，通過消費行為畫像和分類，實現對近50萬會員的數字化管理和服務。
依托“智慧中樞”管控平臺，該商圈向轄區3.5萬家經營主體、57棟重點樓宇、175個重點品牌提供公共數據、消費畫像、客流分析、能耗管理等免費服務，助推商家提供數字化精準營銷、定制化貼心服務和差異化消費體驗，營造國際化、便利化、人性化、智慧化的消費環境。
引爆新活力
業態融合互補，設施、服務、場景和管理全面智慧化提升，加上一系列線上線下融合的消費促銷活動，有力提振了解放碑—朝天門商圈的市場活力，促進了區域商業經濟發展。
“在商圈數字化轉型升級中，消費者的感官、交互、情緒等層次需求不斷地被挖掘和滿足，商圈店鋪客流量平均提升20%以上。”米佳說。數據顯示，今年春節期間，解放碑—朝天門商圈日均客流量達51.8萬人次、同比增長35.2%，實現銷售額2億元、同比增長12%。
線上團購、線上拼單、在線直播……近年來，這里不少商家依托直播平臺、微信小程序開展數字營銷，增強消費黏性，實現線上向線下引流獲客。楊廷菊說，去年以來，重百大樓通過線上微商城、“小百姐”直播間不定時直播，將智能導購、智能支付等沉浸式智慧場景在線上展示，引導品牌商家線上引流、種草、銷售。
“運用數字技術開展精準營銷，在合適的場景和時間，把合適的產品推送給合適的用戶，提升了消費者的到店率，拉動了消費增長。”金玫說，數字化改造后，商場經營得到大幅提升，月均進店客流量達200萬人，同比增長51.2%，月均人效和坪效分別增長16.4%、23.3%。
當前，解放碑—朝天門商圈正朝著建設世界知名商圈的目標加速邁進。“聚焦更加多元化、個性化、體驗式的需求，我們將加快發展‘云端商場’‘網上餐廳’等數字消費，打造一批沉浸式消費新場景，豐富消費活動，增進消費體驗，建成具有高度國際認同感和本地歸屬感的國際消費重要目的地、巴渝特色文化體驗地。”重慶市渝中區區長黃茂軍說。 （經濟日報記者 吳陸牧）
