每至“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)維權(quán)都是各界關(guān)注的焦點(diǎn)，近日曝光的多個(gè)違規(guī)違法案例令人瞠目、惱怒：上海檢出中小學(xué)生用磁性筆安全隱患達(dá)嚴(yán)重級(jí)別，所有批次產(chǎn)品不合格檢出率100%；江蘇徐州女子在美容診所開(kāi)雙眼皮致視力障礙成六級(jí)傷殘；寧夏銀川顧客花25元購(gòu)票進(jìn)入商場(chǎng)的海洋館，沒(méi)想到里面擺的卻是魚(yú)缸，與宣傳差異過(guò)大......
陷阱太多、套路不斷，維權(quán)行動(dòng)就像一把刺向假冒偽劣產(chǎn)品的利刃令其無(wú)所遁形。然而，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，整肅市場(chǎng)亂象，光靠一時(shí)的熱度、一方的努力顯然是不夠的。
嚴(yán)打擊，強(qiáng)監(jiān)管，不斷健全消費(fèi)維權(quán)體系。每一起侵犯消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，都蠶食著消費(fèi)者的安全感。2022年，全國(guó)檢察機(jī)關(guān)共起訴生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪7933件14449人，批準(zhǔn)逮捕生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪2376件3943人。2022年，江蘇省消保委系統(tǒng)共計(jì)受理維權(quán)投訴278827件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近3.87億元。只有不斷加強(qiáng)監(jiān)管強(qiáng)度，加大打擊力度，才能形成懲戒合力，營(yíng)造讓消費(fèi)者放心的市場(chǎng)。3月14日，中消協(xié)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，江蘇蟬聯(lián)“雙第一”，連續(xù)兩年在總排名和前十名占比數(shù)上獲得第一。成績(jī)的取得來(lái)之不易，成績(jī)的保持還需篤行。
隨著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新步伐加快，新產(chǎn)品新服務(wù)不斷涌現(xiàn)，隨之帶來(lái)的問(wèn)題也超出了傳統(tǒng)監(jiān)管范疇，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系亟待擴(kuò)容、提質(zhì)。今年3月，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟開(kāi)放投訴平臺(tái)，加強(qiáng)上海、江蘇、浙江、安徽4地投訴信息互聯(lián)互通，推進(jìn)聯(lián)合調(diào)查、調(diào)解，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者集中投訴、共性問(wèn)題的研究。積極探尋消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的新方法、新舉措，有助于進(jìn)一步破解消費(fèi)維權(quán)工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。
樹(shù)誠(chéng)信，得信心，讓高質(zhì)量發(fā)展落到實(shí)處。“消費(fèi)”二字，一頭連著民生大事，一頭系著經(jīng)濟(jì)大局，承載著人民群眾對(duì)高品質(zhì)生活的期待與追求。今年的政府工作報(bào)告提出：“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求。把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。”2月以來(lái)，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)消費(fèi)回暖的積極趨勢(shì)，老字號(hào)煥發(fā)新活力，夜市經(jīng)濟(jì)紅紅火火，網(wǎng)紅小店排起長(zhǎng)龍，一片欣欣向榮的濃濃春意。
2023年消費(fèi)維權(quán)年主題恰好也是“提振消費(fèi)信心”，如果說(shuō)旺盛的消費(fèi)力為市場(chǎng)注入了強(qiáng)心針，那消費(fèi)亂象、消費(fèi)陷阱，就是在制造堵點(diǎn)，與提振信心的主旋律背道而馳，與回頭客和好口碑擦身而過(guò)，甚至?xí)袠I(yè)為此買單。企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該主動(dòng)杜絕虛假宣傳、假冒偽劣、商業(yè)欺詐等不講誠(chéng)信的行為，不要因眼前小利錯(cuò)失長(zhǎng)遠(yuǎn)“錢”景。
擦亮眼，善“挑刺”，做心有明鏡的消費(fèi)者。放心滿意的消費(fèi)環(huán)境是廣大消費(fèi)者的熱切期待，練就一雙“火眼金睛”大有助益。要努力掌握識(shí)別消費(fèi)陷阱的能力，了解正規(guī)的舉報(bào)渠道，及時(shí)反饋，為共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境努力；在供需信息明顯不對(duì)稱的情形下，對(duì)待新事物新產(chǎn)品需多留幾個(gè)心眼，看清“餡餅”中的“陷阱”。老年人和青少年的維權(quán)意識(shí)和能力相對(duì)較低，更容易遭受非法侵害，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)身邊老年人、青少年等重點(diǎn)人群的教育，提高其自我保護(hù)能力，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。
改革開(kāi)放四十多年以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，消費(fèi)者不僅維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)商品質(zhì)量、商品品牌的需求也在持續(xù)升級(jí)。中共中央、國(guó)務(wù)院今年3月印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》對(duì)消費(fèi)品質(zhì)量提升作出明確部署，江蘇省《關(guān)于深化質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》也提出了“時(shí)間表”和“任務(wù)書(shū)”——到2025年，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上，消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)到95%。“挑剔”的消費(fèi)者往往能倒逼企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量，立志行穩(wěn)致遠(yuǎn)的企業(yè)除了嚴(yán)守誠(chéng)信的底線，也會(huì)格外珍視消費(fèi)者的意見(jiàn)。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，方能激發(fā)更強(qiáng)的市場(chǎng)活力。
來(lái)源｜小蘇“畫(huà)”事工作室
統(tǒng)籌｜周安琪
文稿｜童婷婷
手繪｜姜向慧
