現代快報訊（通訊員 寧消軒 記者 江楠）近幾年，線上金融業務蓬勃發展，隨之而來的投訴也逐漸增多。3月3日，在“提振消費信心”2023年消費者權益保護日暨第五屆南京社區金融消費教育專題活動上，現代快報記者了解到，相較于去年，“銀行與第三方線上平臺聯合放貸”和“線上申請提前還貸”引發的投訴占個貸投訴的比重高達52.7%。
現代快報記者從活動上了解到，2022年，南京金融消費維權服務站通過各種渠道共受理金融類投訴1327件，辦結率達100%，其中90%以上的投訴在3個工作日內辦結。被訴主體中，持牌金融機構占83%，網貸平臺及其他渠道占17%。投訴涉及類型包括個人貸款、信用卡、廳堂服務、儲蓄存款、投資理財等。其中，個貸投訴占比52.7%，信用卡投訴占比28.4%，其他類型投訴占比18.9%。
值得注意的是，隨著金融產品的升級，線上金融業務蓬勃發展。相關數據顯示，去年銀行業金融機構網上銀行交易1637.84億筆，同比增長7.42%，手機銀行交易達1214.51億筆，同比增長38.88%。消費人數的增長，使得金融投訴維權的重心也從以往的“廳堂服務”轉向“線上服務”。在受理的投訴中，在個貸投訴中，高額手續費等“銀行與第三方線上平臺聯合放貸”問題引發的投訴占比高達29.4%，“線上申請提前還貸”等投訴達到23.3%，二者比重相加達到52.7%。
為了幫助消費者維權，現場還發布了《金融消費者權益保護藍皮書（第15版）》電子書（下稱“藍皮書”）。《藍皮書》從老年人專區、新市民專區、服務類、銀行卡及支付類、貸款及理財類、防范金融風險這六大板塊，為市民科普了金融消費領域的相關知識。
工作人員提醒廣大消費者，在金融消費過程中如遇到問題需要咨詢、投訴，請通過以下方式與金融專委會維權服務站聯系：①撥打025-52380001；②通過南京消費公眾號頁面菜單→金融維權→我要投訴，填寫表格進行維權申請；③將投訴問題的相關資料及本人聯絡方式，發送至njjrwq@163.com 郵箱。
（通訊員供圖）
