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按照疫情防控要求，北京市朝陽區南磨房地區南新園小區近5000名居民進行集中觀察。朝陽區成立指揮部，由專人負責對接在觀人員需求、物資配發等工作，并抽調工作人員組成服務保障隊，進駐南新園小區，進行環境消殺、安全巡視等，保障小區安全，守護居民的家園。

在南新園小區，硬質隔離圍擋將小區分為7個片區，服務保障隊成員分為7組，每組約30人，分別駐守一個片區。

鄧力海是其中一個片區的負責人，他所在的片區內有10號樓、11號樓、12號樓、14號樓共4棟樓。片區工作人員按樓分成4組，輪班24小時進行安全巡視，并隨時跟進解決居民需求。

“再次確認一下口罩和手套的氣密性是否良好……”早上8點，鄧力海一一檢查片區內工作人員的防護措施是否到位，簡單溝通后，大家迅速開始工作。3名工作人員進入12號樓，開始消防安全、燃氣電力運行檢查，他們仔細查看小區樓梯間電表，檢查樓道是否有滲漏、異響等。

“除了安全檢查，對于指揮部收集并轉達給我們的居民訴求，我們也會及時跟進解決。”鄧力海說，13號樓有一戶居民在服務保障微信群中告知指揮部工作人員，家中水龍頭還未及時修理，擔心可能漏水。指揮部工作人員馬上聯系轉運隊伍將居民的家門鑰匙送往鄧力海手中，鄧力海立即與工作人員上門關閉水閥，消除了安全隱患。

雖然居民暫時離家，但家中供電不能中斷。南磨房地區已協調電力部門，為居民提供購電提示服務，以便居民及時線上充值，避免因欠費停電而導致家里冰箱斷電、魚缸斷電等問題出現。

“居民家中的寵物大部分已由專門的寵物醫院提供寄養服務。”鄧力海介紹，由于不便于攜帶，有些居民將魚、鳥留在了家中，由工作人員提供上門服務，及時加水、喂食。因為魚缸缺水的時候，水泵無法散熱，可能導致著火，工作人員對于居民家中的魚缸水位會格外關注。

環境消殺也是疫情防控的重要一環。由30余人組成的專業消殺團隊入駐南新園小區，并進行閉環管理。“在區衛健委疾控專家及第三方評估公司的評估指導下，我們本著科學消毒、精準消毒的原則，對小區內有確診病例的樓宇及公共環境開展針對性專業消殺。”消殺工作人員崔清清介紹，消殺隊伍還要對樓梯、電梯、大堂，以及小區快遞柜、快遞驛站、健身器材、休閑活動區、垃圾桶、垃圾暫存處等公共環境，采用常量噴灑及擦拭含氯消毒劑的方法進行覆蓋式消毒，消毒過程由第三方核酸采樣公司監督并采樣送檢。

每天都有核酸采樣人員為閉環內的工作人員進行核酸檢測，確保工作人員健康安全。

“我們會盡全力守護好居民們的家園，讓大家能安心度過觀察期。”鄧力海說。