- 來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)全媒體
- 編輯：張宇
- 時(shí)間：2025-02-08 22:20:41
2025年春節(jié)假期已經(jīng)過(guò)去，但是春運(yùn)仍在進(jìn)行中。學(xué)生、務(wù)工人員正陸續(xù)回寧，南京南站每天依舊人流如織。其中，南京南站“158”雷鋒服務(wù)站長(zhǎng)年為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供義務(wù)服務(wù)。“158”諧音“義務(wù)幫”，這里的客運(yùn)員每天奔波于安檢處、候車室、站臺(tái)之間，幫助重點(diǎn)旅客出行。2月6日，現(xiàn)代快報(bào)記者跟隨南京南站客運(yùn)員劉丹共同溫暖重點(diǎn)旅客的出行路。
南京南站“158”雷鋒服務(wù)站
日均100多張工單，客運(yùn)員成了旅客的眼和手
“‘158’在嗎？G7153有位視障旅客需要引導(dǎo)出站。”“喂喂喂？有個(gè)輪椅需要來(lái)拿一下。”“您好，請(qǐng)問(wèn)改簽怎么走？”……2月6日下午，現(xiàn)代快報(bào)記者來(lái)到南京南站“158”雷鋒服務(wù)站，看到客運(yùn)員劉丹正在忙碌著。剛放下對(duì)講機(jī)，就要撥通電話，“我們每天都會(huì)收到上百條重點(diǎn)旅客的預(yù)約工單，需要一一打電話核對(duì)，確定他們的需求。”劉丹給記者展示了電腦中的工單。
“15:23我們需要送一位視障旅客智先生進(jìn)站上車。”劉丹說(shuō)，現(xiàn)在智先生已經(jīng)被她引導(dǎo)進(jìn)站，坐在重點(diǎn)旅客候車室等待了。智先生今年46歲，從河南老家至常州推拿店工作，在南京南站進(jìn)行中轉(zhuǎn)。“多虧有他們，不然乘坐公共交通工具出行很不方便。”智先生說(shuō)。
劉丹在帶領(lǐng)視障旅客進(jìn)站
劉丹讓智先生將右手搭在她的肩膀上，記者拿起了行李箱。劉丹熟練地牽引著智先生到達(dá)站臺(tái)，并與他寒暄起來(lái)，耐心叮囑他注意安全，“這幾天氣溫蠻低的哦，站臺(tái)上風(fēng)還是有點(diǎn)大的，注意保暖。”隨后，劉丹和記者一起將智先生送上車，并和他說(shuō)有需要隨時(shí)呼叫服務(wù)站的工作人員。智先生臉上洋溢著感激的笑容，連連道謝：“謝謝你們呀。”
送完智先生上高鐵后，對(duì)講機(jī)又響起來(lái)：“‘158’有人在嗎，有個(gè)輪椅需要去拿回來(lái)。”劉丹告訴記者，這樣緊密的工作節(jié)奏在春運(yùn)期間是常態(tài)，春節(jié)期間日均達(dá)三萬(wàn)步，“忙起來(lái)的時(shí)候吃飯喝水都顧不上。”一套流程下來(lái)，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際要做的工作有很多，尤其是在春運(yùn)期間客流量大的時(shí)候，要記清每一位重點(diǎn)旅客的車次、發(fā)車時(shí)間、需要的工具設(shè)施……登記在本子上。此外，在服務(wù)站時(shí)，還需接受旅客的問(wèn)路，幫他們解答一些購(gòu)票的疑問(wèn)。
遇見(jiàn)了很多發(fā)光的人，今后也會(huì)盡己所能幫助他們
“158”諧音是“義務(wù)幫”。“158”雷鋒服務(wù)站始建于1968年南京站建站之初，截至目前，已經(jīng)有四代人接力專門為老、弱、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供義務(wù)服務(wù)。“這是我參加工作的第5個(gè)年頭。”劉丹說(shuō)，工作業(yè)務(wù)也從一開(kāi)始和人打交道時(shí)有點(diǎn)膽怯，到如今能夠自如應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題。
現(xiàn)代快報(bào)記者跟隨南京南站客運(yùn)員劉丹，一起幫助重點(diǎn)旅客出行
在工作的這幾年中，也遇到了很多令她印象深刻的事。今年除夕，一名27歲的視障旅客乘坐高鐵準(zhǔn)備回家，“他比我還小一歲，感覺(jué)是自己弟弟一樣，但在推拿店工作的時(shí)間比我還長(zhǎng)。”當(dāng)天中午，劉丹發(fā)現(xiàn)他還沒(méi)吃飯，便盛了十幾個(gè)水餃給他，“感覺(jué)他都要哭了。”
“還有一位視障旅客，是老熟人了，只要我值班，都會(huì)和他對(duì)接，我還關(guān)注了他的社交平臺(tái)，大家叫他隆哥。”在隆哥發(fā)布的短視頻中，有給粉絲介紹盲人平常生活的、有教一些推拿技巧的……劉丹一條條翻著，她說(shuō)，在這些人身上，她看到了堅(jiān)韌不拔的力量和樂(lè)觀的心態(tài)，在幫助他們的同時(shí)，在他們身上也學(xué)到了很多。劉丹表示，在今后的工作中，對(duì)待每一位重點(diǎn)旅客，都會(huì)盡自己所能幫助他們。
劉丹向記者介紹收到的預(yù)約工單情況
記者手記：以專業(yè)、高效溫暖出行路
在南京南站這個(gè)繁忙而充滿溫情的交通樞紐中，“158”雷鋒服務(wù)站如同一座燈塔，照亮了旅客的出行之路，傳遞著溫暖與關(guān)懷。當(dāng)天，我體驗(yàn)了“158”雷鋒服務(wù)站客運(yùn)員劉丹的日常工作，感受到了她如何用愛(ài)心與專業(yè)，為重點(diǎn)旅客鋪就一條順暢、溫馨的出行路。
服務(wù)站內(nèi)，輪椅、擔(dān)架、急救箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，擺放得井井有條，隨時(shí)準(zhǔn)備為需要幫助的旅客提供及時(shí)、有效的幫助。在劉丹的帶領(lǐng)下，我們一起將一名視障旅客成功送上了高鐵。看似簡(jiǎn)單，實(shí)際要做的工作有很多，尤其是在客流量大的時(shí)候，要記清旅客們的車次、發(fā)車時(shí)間、需要的工具……安檢處、候車室、站臺(tái)三點(diǎn)來(lái)回奔波，兩趟下來(lái)，我已經(jīng)氣喘吁吁。
除為旅客提供必要的協(xié)助外，劉丹和班組同事們還是“高鐵百科”，耐心解答旅客們的各種疑問(wèn)，提供實(shí)用的出行建議，劉丹和同事們用專業(yè)知識(shí)與無(wú)私奉獻(xiàn)，為旅客構(gòu)建了一個(gè)安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境。
通過(guò)此次深入體驗(yàn)，我理解了南京南站“158”雷鋒服務(wù)站對(duì)于重點(diǎn)旅客的重要意義。 “158”的工作人員們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“學(xué)習(xí)雷鋒、助人為樂(lè)”的精神內(nèi)涵，他們是旅客回家路上的守護(hù)者，更是春運(yùn)中溫暖人心的力量。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 尹翼星/文 劉暢/攝
