“本以為給剛出生的女兒上戶口要冒著風雨跑好幾趟的，沒想到，通過‘州到辦’微信小程序立馬就避開高峰辦結了，現在給她辦理醫保的后顧之憂終于解除了！”9月24日拿到新的戶口簿，李先生滿心歡喜。其實，他所說的這種快捷服務，只是江蘇省連云港市公安局海州分局深化“放管服”改革的一個縮影。
今年以來，海州分局全面深化“放管服”改革，竭誠踐行“警民一家親”理念，積極打造微信小程序“州到辦”服務品牌，聚力構建“互聯網+公安政務服務”新體系，通過線上“一鍵預約”與線下“一窗辦理”高度銜接，有力助推政務服務提檔升級，實現集成服務、指尖便民、數據代步，擦亮了高效服務、警民連心的海州公安新名片。
“一窗通辦”構建集成化服務體系
“昨天，‘州到辦’平臺提示，這幾件事可以在綜合窗口一次性辦好，我還不大信，沒想到竟是真的，而且效率還很高，你們的態度也很好，必須點贊！”近日，準備出國務工的許女士，按照“州到辦”小程序提示，帶齊資料來到路南派出所綜合服務中心，順利辦完3項業務后，不由得對工作人員豎起了大拇指。
年初，為讓惠民利企舉措高效落地，海州分局黨委多次召開專題會議，研發推廣“州到辦”政務服務微信小程序，快速指導幫助有需求的群眾借助“連捷辦”實現戶政、車駕管、出入境等26項業務“一窗通辦”。同時，按照“一窗辦到底、一網辦到底、一證辦到底”目標，高質量配齊“綜窗助手”一體化集成設備，高標準完成了政務大廳、派出所“綜窗”改造。
在此基礎上，充分整合全區公安政務服務資源推動平臺信息互通，著力依托“州到辦”小程序開發“綜窗地圖”，為群眾提供線上咨詢、業務辦理、警民互動等數字化服務，有效形成了具有海州特色的“互聯網+公安政務服務”體系。
“一鍵預約”拓展指尖化便民模式
“‘連捷辦’提高了工作效率，‘州到辦’進一步方便了群眾，對我們戶籍警來說，簡直是如虎添翼！”朐陽派出所戶籍警姜楠欣慰地說。不僅如此，前來申辦業務的市民也贊不絕口：“這個小程序很實用，既能幫我們查看當前窗口排隊人數，又能引領我們直達戶政窗口，憑借預約號優先辦理，省時省事又省力，超棒！”
工作中，針對以往辦事群眾排隊等候時間過長問題，海州分局通力優化了全區派出所“綜窗”資源，只要打開“州到辦”微信小程序，就可一圖瀏覽“綜窗”詳細地址、辦理時間、擬辦事項。其間，群眾輕點各單位圖標，便可了解現場排隊人數、評估等待時間，并根據自身情況在全區范圍內科學選擇預約窗口、預約時間，然后利用一鍵導航功能，規劃通達辦事窗口最優路徑，掃碼打印預約排號，從而形成線上線下無縫銜接。
同時，“州到辦”小程序下方的“智能小警”欄目，能夠幫助群眾實時咨詢關注度較高的戶政業務，為實現一站式服務，確保群眾“最多跑一次”提供了暖心的支撐。年初以來，窗口服務滿意率達98%以上。
“一套機制”提升規范化運作品質
“‘州到辦’作為全市首個政務服務小程序，在戶政領域發揮了很大作用。為深入提升服務品質，持續拓展服務群體，我們還借助該小程序出臺了健全運行管理、優化營商環境等一系列規范化保障機制。”海州分局相關負責人表示。
據悉，該局圍繞首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、延時服務制、代辦幫辦制等多項制度，常態化做好“綜窗”運維保障，不斷豐富完善警企聯絡機制。在開通惠企服務專窗、專員、專線、專車“四專”的基礎上，又創建了警企服務中心、駐企服務站，將政務服務送到企業“家門口”，為企業員工在辦理居住證、高層次人才落戶、咨詢法律法規等方面提供便捷的“零距離”服務。
此外，該局還因事制宜地深化居民結婚、新生兒出生、退役軍人服務、旅館經營等惠民擁軍“一件事”改革，全面落實無犯罪記錄證明線上辦理，并對軍人、學生、老幼孕殘等特殊群體開辟“綠色通道”，所有審核簽發一律特事特辦、急事快辦。目前，已便捷審批“一件事”315件次，為特定群體開展上門或面對面應急服務230件次，線上接收無犯罪記錄證明申請18600余條，受到廣泛好評。
通訊員 周宗江 何文歡
