日前,客戶湯先生專程帶著一面大紅錦旗來到建設銀行徐州邳州支行營業(yè)部,稱該支行員工的服務讓他“喜出望外”。
原來,湯先生經(jīng)營的店鋪不慎著火,雖然滅火及時沒釀成大禍,但放在抽屜里的營業(yè)款卻遭了災。于是湯先生神情沮喪地來到營業(yè)部,試探地問“這錢還能用嗎?”工作人員接過客戶遞過來的提袋,打開一看,一袋面值不等的紙幣由于火燒和滅火時被水浸,已經(jīng)面目全非,粘成一團。工作人員很清楚,這些殘幣將考驗著他們的服務水平。
營業(yè)部負責人當即決定,立即啟動特殊殘損幣兌換應急預案,第一時間為湯先生開辟服務綠色通道,抽調(diào)經(jīng)驗豐富的工作人員,專門負責殘損幣的清點、鑒定與兌換。并安慰客戶:“放心!我們會盡最大努力減少損失?!?/span>

由于粘連嚴重、票面受損程度參差不齊,工作人員需小心翼翼地手工剝離粘連部分,清理灰燼,避免二次損傷,同時逐張通過專業(yè)設備鑒偽,逐張測量票面完好比例,依照殘損幣兌換標準判斷兌換額度。
經(jīng)過連續(xù)近3個小時的細致操作,僅兩張紙幣因受損程度較深按半額兌換,其余均符合全額兌換標準。當湯先生接過兌換出來的2100元整整齊齊的現(xiàn)金時,難掩驚喜與激動,專門定制了一面錦旗表示感謝。隨后又將此次兌換經(jīng)歷發(fā)布到了社交媒體,引發(fā)不少網(wǎng)友的好評和點贊。

該邳州支行負責人表示,支行將一如既往地踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,聚焦群眾金融需求中的“小事”“難事”,努力以更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務,切實把“我為群眾辦實事”落到實處,為客戶排憂解難。
通訊員 賈茹
