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日前，客戶湯先生專程帶著一面大紅錦旗來到建設銀行徐州邳州支行營業(yè)部，稱該支行員工的服務讓他“喜出望外”。
原來，湯先生經(jīng)營的店鋪不慎著火，雖然滅火及時沒釀成大禍，但放在抽屜里的營業(yè)款卻遭了災。于是湯先生神情沮喪地來到營業(yè)部，試探地問“這錢還能用嗎？”工作人員接過客戶遞過來的提袋，打開一看，一袋面值不等的紙幣由于火燒和滅火時被水浸，已經(jīng)面目全非，粘成一團。工作人員很清楚，這些殘幣將考驗著他們的服務水平。
營業(yè)部負責人當即決定，立即啟動特殊殘損幣兌換應急預案，第一時間為湯先生開辟服務綠色通道，抽調(diào)經(jīng)驗豐富的工作人員，專門負責殘損幣的清點、鑒定與兌換。并安慰客戶：“放心！我們會盡最大努力減少損失?！?/span>
由于粘連嚴重、票面受損程度參差不齊，工作人員需小心翼翼地手工剝離粘連部分，清理灰燼，避免二次損傷，同時逐張通過專業(yè)設備鑒偽，逐張測量票面完好比例，依照殘損幣兌換標準判斷兌換額度。
經(jīng)過連續(xù)近3個小時的細致操作，僅兩張紙幣因受損程度較深按半額兌換，其余均符合全額兌換標準。當湯先生接過兌換出來的2100元整整齊齊的現(xiàn)金時，難掩驚喜與激動，專門定制了一面錦旗表示感謝。隨后又將此次兌換經(jīng)歷發(fā)布到了社交媒體，引發(fā)不少網(wǎng)友的好評和點贊。
該邳州支行負責人表示，支行將一如既往地踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，聚焦群眾金融需求中的“小事”“難事”，努力以更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，切實把“我為群眾辦實事”落到實處，為客戶排憂解難。
通訊員 賈茹
