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中秋節，正是家人團聚之日，而建設銀行徐州邳州青年路支行卻在緊急出動。
當日，建設銀行客服受理中心接到客戶林女士的來電，電話中林女士語氣非常焦急，稱其接到自稱“抖音官方客服”的來電后，手機遭遠程操控，名下建行卡資金正被轉向境外，急切詢問能否攔截。
客服人員憑經驗判斷出這是典型的“遠程鎖屏”詐騙，犯罪分子通過誘導用戶下載木馬軟件，獲取手機遠程控制權后直接操作手機銀行轉移資金。情況緊急，客服人員第一時間聯系上了林女士的開戶網點邳州青年路支行。
接到指令，支行員工放棄與家人團聚，火速趕回網點進入“警戒狀態”。網點主管帶領柜員通過內部系統查詢賬戶實時動態，發現一筆4.7萬美元的匯款已發起，正處于“待審核”狀態，尚未最終劃出——這一“時間差”，成為攔截成功的關鍵窗口。
“資金還沒轉走，還有機會！”營運主管立即向上級主管部門匯報，根據緊急資金攔截預案，快速發送攔截止付報文，同時協調其他部門，確保報文信息第一時間上報。
時間一分一秒地過去，所有員工都在緊張地盯著電腦屏幕。當系統提示“攔截成功”時，電話那頭的林女士與網點員工一同長舒一口氣，4.7萬美元順利退回林女士賬戶，資金安全“歸位”。
事后，林女士專門帶著兒子抱著鮮花來網點致謝，了解到整個攔截過程后仍心有余悸地說：“太可怕了，手機像被‘鬼附身’，眼睜睜看著錢被轉卻無能為力。要是沒有你們反應快，這次就徹底完了！”
據網點負責人介紹，這次對詐騙資金的成功攔截，既是建設銀行依托先進技術實現精準預警、高效指揮的結果，也是一線員工以堅定執行力、專業服務力筑牢風險防線的體現。并表示，邳州支行將持續堅守“守護客戶‘錢袋子’”的職責，為構建安全、穩健的金融環境貢獻建行力量。
通訊員 宋雨
