為積極響應(yīng)國家三代社保卡推廣號召，破解農(nóng)村地區(qū)因交通不便、信息滯后導(dǎo)致的換卡難題，工商銀行徐州泉山支行主動出擊，不避暑熱，攜帶設(shè)備往返百余公里，為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年群體提供社保卡升級服務(wù)。
三代社保卡，相較二代實(shí)現(xiàn)了功能拓展與支付安全的雙重升級。雖然推廣已超四年，但部分農(nóng)村地區(qū)因老年群體占比高，加之距離換卡網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，仍存在“換卡難”的問題。泉山支行員工在與客戶交流中得知情況后，在保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營的前提下，聯(lián)合兄弟支行組建了下鄉(xiāng)小分隊，對接鄉(xiāng)鎮(zhèn)居委會，多次下鄉(xiāng)為村民提供上門服務(wù)，不僅高效辦理升級業(yè)務(wù)，還為客戶分發(fā)夏日清涼物資，同步提供第三方綁卡、個人養(yǎng)老金賬戶等金融服務(wù)，真正為鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶、老年群體排憂解難。
針對部分老年客戶社保卡使用頻率低、對金融工具依賴度不高的情況，結(jié)合當(dāng)?shù)囟衫^續(xù)使用的政策，工作人員在征得同意后，暫不升級卡片，僅推廣短信提醒、第三方支付綁定等實(shí)用功能，避免給客戶添麻煩。得知一位紅軍老英雄行動不便后，工作人員攜帶設(shè)備，借村委會電動三輪車穿行鄉(xiāng)間小路，上門為其完成三代社保卡升級，并且耐心指導(dǎo)用卡知識后，得到老英雄的敬禮致謝。
服務(wù)過程中，工作人員了解到村民存在ATM機(jī)操作難、不信任機(jī)器，以及面臨金融詐騙風(fēng)險等問題，該行員工還進(jìn)行了專業(yè)的反詐宣傳，科普設(shè)備安全智能特性，結(jié)合本地金融詐騙案例，講解取現(xiàn)注意事項(xiàng)與電信詐騙常見手段，提高村民的反詐意識，在很大程度上消除了村民疑慮。
通訊員 李祎
