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不久前盛夏的午后，熱浪滾滾。建設銀行徐州段西支行的玻璃門被猛地推開，一位老大爺滿頭大汗地沖了進來，手里緊緊攥著社保卡:“快幫幫忙！我老伴住院了，這卡還沒激活，退休金取不出來，看病等不及啊！”未等迎上去的工作人員開口，他便氣喘吁吁地嚷開了。
網點負責人聞聲走了過來，遞上紙巾邊讓老人擦汗邊溫聲安撫道：“大爺，您別急，先坐下慢慢說。”原來老人拿來的是她老伴的卡，卡未激活，本人又躺在病床等著繳費……聽完老人焦急的敘述，網點負責人當即表示：“我們這就去醫院給您辦，絕不耽誤事！”還在老人將信將疑的時候，兩名工作人員已經迅速整理好材料和移動設備，走到老人跟前：“走！大爺，咱去醫院。”
醫院病床上的客戶見到銀行工作人員，連忙撐起身子想要下床。“您別動，躺著就行！”工作人員趕緊上前輕輕扶住她，隨后半蹲在床邊，耐心指導客戶填寫資料，利落地完成業務辦理手續。
“現在給您辦好了。您安心養病！”工作人員收拾好物品準備離開，被客戶緊緊地拉住手，連聲感謝。“這是我們應該做的。小事！”工作人員笑著回應，順手替她掖了掖床上被角。
在工作人員眼里，類似的“上門服務”就是工作中的日常，也是不值一提的“小事”。但就是這些日復一日的“小事”，將“金融為民”的承諾融入每一次細致入微的服務守護之中，成為建設銀行徐州段西支行“以客戶為中心”理念的生動寫照。
通訊員 張雯雯
