分享
以耐心和細致，開啟一扇溫暖的交流之窗！10月22日上午，農行鹽城蔡橋支行大廳內，一場特殊的業務辦理在無聲中悄然進行。三名聾啞女子來到網點辦理同號換卡業務，內勤行長王雅與臨柜客服經理戴萌萌成功為她們辦理了業務。
當天上午11時許，三名女士走進銀行后略顯局促，嘗試用手勢向工作人員表達需求。細心的工作人員立刻意識到她們是聽障人士，內勤行長王雅迅速上前，用親切的微笑安撫她們的情緒，并遞上紙筆，通過書寫與她們交流并主動引導她們至愛心窗口，一步步協助溝通核對業務辦理信息。
盡管溝通需要反復確認，但王雅與戴萌萌始終面帶微笑，不時用手勢鼓勵客戶。通過書寫將辦理流程和注意事項逐一清晰地展示給她們。業務辦理過程中，工作人員不僅快速完成了同號換卡申請，還貼心地為她們講解了后續領卡流程，確保她們完全理解。
業務順利辦結后，三名女士緊繃的神情終于舒展，她們用力比畫著“謝謝”的手勢，眼中滿是感激。其中一位女士在紙上鄭重寫下：“謝謝你們的耐心！”離開時，三人頻頻回首，向工作人員揮手致意。
“服務沒有界限，真誠可以跨越一切障礙。”每一位客戶都應該享受到平等的金融服務，這也是蔡橋支行一直堅持的初心。客服經理和內勤行長表示：“能幫助她們解決問題，看到她們安心離開的樣子，我們覺得特別有意義。”
這一次無聲的服務，不僅解決了三名女士的實際需求，更傳遞了金融服務的溫度與包容。蔡橋支行員工用行動證明：無論世界是否有聲，溫暖的溝通永遠能直抵人心。
通訊員 王雅
