在鹽城響水這片熱土上，農行鹽城黃海支行始終堅守“三鐵”單位的優良傳統，將制度剛性與服務溫度完美融合。一直以來，該行積極踐行“金融為民”的初心使命，用一系列務實舉措，讓金融服務真正扎根人民、惠及人民，成為百姓心中可信賴的“金融港灣”。
堅守初心：讓每一份期待如期抵達
每月中旬，黃海支行的營業廳內總是一片忙碌——這里正開啟為期數日的工資發放“攻堅戰”。6000余戶客戶、約1500萬元工資，這組數字背后，是千家萬戶的生活底氣。為確保工資準時到賬，該行全體員工主動放棄休息，延長服務時間，加班加點核對信息、處理業務。“多晚都要把工資發完，不能讓老百姓等著急。”這是員工們常掛在嘴邊的話。
金融服務的溫度，更藏在上門服務的路途里。多年來，黃海支行堅持為老年、病弱、殘疾等特殊群體提供“上門辦”服務：員工們帶著設備走進社區、踏進家門，幫行動不便的老人激活社保卡，為患病客戶辦理轉賬業務。有員工在一次上門服務回程時，收到客戶發來的感謝短信，感慨道：“原來金融服務最詩意的注腳，是讓每份守望都能如期抵達。”不僅如此，該行員工還自發踐行社會責任，有人連續數年向本地慈善機構捐款，用點滴善舉詮釋共產黨員的初心。
溫情服務：打造百姓身邊的“溫暖驛站”
走進黃海支行的營業廳，一股暖意撲面而來：飲水機隨時供應熱水，書報架上整齊擺放著各類報刊，休息區的座椅柔軟舒適，醫藥箱里備齊了常用藥品和針線包。“這里比家里還貼心！”常來辦理業務的張阿姨笑著說，老百姓早已親切地將這里稱為“溫暖角”。
在“愛心窗口”前，溫情畫面更是每天都在上演。面對視力不佳的銀發老人，柜員會耐心指導填寫單據，逐字念出業務信息；遇到聽力不便的客戶，員工會拿出紙筆，一筆一畫細致溝通。曾有一位老人辦理完業務后，顫巍巍地在意見本上寫下“這里，勝過家”，簡單五個字，成為對該行服務最珍貴的褒獎。
守護“夕陽紅”：構建全維度適老服務體系
隨著老齡化程度加深，黃海支行主動將養老金融服務從“業務辦理”升級為“人文關懷”，織密適老服務安全網。在營業廳，衛生間的防摔扶手被擦拭得一塵不染，便民臺上擺放著不同度數的老花鏡，方便老人取用；手機銀行專門推出“關愛版”，字體放大、流程簡化，幫助老年人輕松跨越“數字鴻溝”。
“陌生鏈接不能點，可疑來電要警惕！”每月，該行都會在大廳開展防詐騙宣傳活動：工作人員結合真實案例，用通俗易懂的語言講解詐騙套路；向老年客戶發放宣傳折頁，手把手協助安裝反詐App。截至目前，該行已成功攔截多起電信網絡詐騙案件，為群眾避免經濟損失數十萬元，牢牢守護了老年人的“錢袋子”。
自2021年起，黃海支行正式推出“六個一”助老服務承諾：保留一個現金服務窗口、完善一套助老便民設施、暢通一條咨詢綠色通道、組建一支志愿服務隊伍、定制一節適老金融課堂、構建一片尊老公益區域。“老有所依，從來不是一個人的晚霞，而是一座城的晨曦。”這一承諾，正成為該行踐行金融人民性的生動注解。
扎根鄉土：書寫金融助農“黃海樣本”
作為服務農業區域的金融機構，黃海支行的服務范圍覆蓋黃海農場及周邊鄉村。多年來，該行始終將自身發展與鄉村振興緊密相連，讓金融“活水”精準滴灌田間地頭。
針對家庭農場、農民合作社、農業龍頭企業等新型農業主體，該行持續加大信貸支持力度，創新推廣“惠農e貸”等線上金融產品，實現“數據多跑路，農戶少跑腿”，大幅提升融資效率。客戶經理更是常態化深入田間地頭：春耕時，走進大棚了解種子、化肥采購資金需求；秋收季，上門對接糧食銷售結算業務，為農戶提供一站式綜合金融服務，為鄉村振興注入金融動能。
在助力產業發展的同時，該行還積極參與鄉村文明建設：資助本地中小學改善教學設施，支持鄉村文化活動開展；組織“金融知識下鄉”活動，用通俗的語言講解理財技巧、識別金融風險，幫助農民提升金融素養。
從工資發放的忙碌夜晚，到上門服務的風雨兼程；從“溫暖角”的一杯熱茶，到“愛心窗口”的耐心陪伴；從適老服務的細致入微，到鄉村振興的全力助推——農行鹽城黃海支行始終以“向善而行”的姿態，堅守金融的人民性，用實際行動證明：真正的金融，從來不只是冰冷的規則與數據，而是可以讓每一份期待都有回響，讓每一程奔赴皆有港灣。未來，該行將繼續以專業踐行責任，以服務傳遞溫暖，讓金融的溫度照亮更多百姓的生活。
通訊員 季祥遠
