在無錫市錫山區，招商銀行無錫錫山支行的廳堂里，“錫陽正紅，招錫相伴”的標語格外溫暖。這不僅僅是一句服務口號，更是一份基于深度服務洞察的實踐承諾。支行所處的區域，社區林立，吸引了許多外來建設者安家落戶，他們的父母隨之遷徙，形成了一個不容忽視的群體——“老漂族”。遠離故土、社交斷層、城市生活的陌生感，是他們面臨的普遍困境。錫山支行敏銳地捕捉到這一真實需求，將自身定位從金融服務提供者，延伸為“新城市生活的適配器”與“社會聯結的重建者”，并由此生發出以“紅”為底色的服務體系。
“溫暖紅”：不止于上門，更是建立支持系統
面對高齡、獨居或行動不便的老人，支行組建志愿者團隊提供上門金融服務已成為基礎動作。但錫山支行的思考更進一步：一次上門服務能解決一時之需，但如何構建一個可持續的支持網絡？支行的做法是“服務入格，關懷到人”。志愿者不僅辦理業務，更與社區網格員建立信息聯動，形成一份動態的關愛名單。他們熟知哪戶老人需要定期探望，哪位大爺的手機總被騷擾電話困擾。重陽節慰問孤寡老人時，志愿者準備的不僅是米油，更有檢查家電安全的細心與教授手機防騷擾功能的耐心。在這里，“溫暖紅”是系統性的主動關懷，是讓特殊群體在陌生城市里依然能被穩穩托住的安心。
“信任紅”：從防范詐騙到賦能自主
守護老人的財產安全是底線，但支行認為，真正的信任源于賦能，而非一味的保護。針對老年人對數字金融的恐懼與不信任，支行開設的“適老課堂”獨創了“反向教學法”：請老人帶著自己的手機和具體問題來，員工化身“家教”，在確保安全的環境下，引導老人自己操作完成一筆水電繳費、一次親情轉賬。成功后的喜悅，極大消除了其對數字工具的恐懼。同時，支行創新引入AI舌診儀，并將參與反詐學習與隔壁中醫館的理療服務通過“積分”打通。學習防騙知識不僅能護住錢袋子，積累的積分還能兌換一次舒筋活絡的泡腳服務。“信任紅” 由此被賦予了雙重內涵：一是銀行用專業筑牢安全防線；二是幫助老人建立掌控現代生活的自信，享受其帶來的健康便利。
“活力紅”：創造連接，讓“異鄉”變“吾鄉”
如何緩解“老漂族”的孤獨？支行將自己打造成社區的“信息樞紐”與“興趣錨點”。大廳設立信息角，發布本地便民優惠、老年大學活動預告；員工協助有共同地域背景的老人組建“老鄉聊吧”微信群，從線上閑話家常到線下組織手工活動、家鄉美食分享活動。支行更以向日葵為主題，打造溫暖拍照打卡場景，鼓勵老人前來拍照、社交。這些舉措看似與金融無關，卻精準擊中了老人最深層次的情感需求——歸屬感。當銀行成為一個能找到鄉音、結識新友、參與活動的地方，它便超越了物理網點，成為老人們情感上的“新故鄉”。
（員工手繪地圖）
在老齡化與人口流動交織的當下，銀行的適老服務，本質是參與構建一種友善的老年友好型社區生態。招商銀行無錫錫山支行以“紅”為脈，繪就的不僅是一幅服務圖譜，更是一張幫助“老漂”父母們融入城市、樂享晚年的“人文地圖”。在這里，金融服務最終落腳于人的連接與城市的溫度。
