5月18日，“萬科物業(yè)和我的朋友們”2024專場聚享會在南京成功舉辦，活動以現(xiàn)場實地走訪和沙龍論壇形式展開。聚焦萬科物業(yè)新質(zhì)服務(wù)力、社區(qū)改造力與智慧社區(qū)建設(shè)，共話行業(yè)新發(fā)展。
領(lǐng)跑智慧社區(qū)建設(shè) 萬科物業(yè)將向業(yè)主開放“數(shù)字服務(wù)報告”
智慧社區(qū)是智慧生活的重要載體，想要打造領(lǐng)先行業(yè)的科技智慧社區(qū)，硬件設(shè)施是基礎(chǔ)。據(jù)萬科物業(yè)透露，早在2013年，其便已啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，每年會拿出收入的1%～1.5%進行科技研發(fā)和投入，為智慧社區(qū)建設(shè)注入資金動力。
什么樣的社區(qū)是智慧的？萬科物業(yè)又在如何做？萬科物業(yè)CTO林海龍在活動現(xiàn)場展開了詳細的分享。
秉承“精細化、標準化、專業(yè)化”的原則，萬科物業(yè)將“智慧城市”的先進理念與科技服務(wù)引入社區(qū)。例如借助智慧終端“鳳梨一號”的投放，為業(yè)主提供7×24小時服務(wù)；通過自主研發(fā)的黑貓系通行產(chǎn)品及鳳梨一號產(chǎn)品，給業(yè)主生活帶來了顯著變化；數(shù)字化的“社區(qū)大腦”與智能運營調(diào)度中心為物業(yè)服務(wù)賦能，打造平安、數(shù)字、互聯(lián)、共享、健康、宜居的美好生活場景。如今，在萬科物業(yè)服務(wù)的社區(qū)，人臉識別系統(tǒng)、高空拋物智能監(jiān)測系統(tǒng)、城市E控等各類智慧化應(yīng)用正逐步落地，業(yè)主能夠享受到更豐富、更便捷的服務(wù)。
林海龍?zhí)岬剑酉聛韺⑾驈V大業(yè)委會/業(yè)主開放“數(shù)字服務(wù)報告”，該報告以月為單位生成，其中包括客戶關(guān)心的公共資源收益、小區(qū)重大事項進展、公共區(qū)域維修（公區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施等）、安全秩序巡檢、小區(qū)文化活動等。
對于如何利用科技管好設(shè)備，林海龍表示，目前萬科物業(yè)在管的項目，都利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過加裝各類傳感器來監(jiān)測不同設(shè)備的運行狀態(tài)，系統(tǒng)設(shè)定告警規(guī)則，傳感器24小時對重要的設(shè)備設(shè)施運行情況進行監(jiān)測，“如遇緊急情況，系統(tǒng)會產(chǎn)生告警工單，并由街區(qū)E控中心就近調(diào)度保全工攜帶工具前往處置。”“此類傳感器的應(yīng)用不但可以提升緊急情況發(fā)生時工作人員的響應(yīng)速度，還能夠檢測設(shè)備的運行狀態(tài)與健康狀況，保證設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定運行，通過及時的維修保養(yǎng)來降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。”例如過去供水中斷或者出現(xiàn)反水問題時，往往依靠業(yè)主報事，而現(xiàn)在通過壓力傳感器實時監(jiān)測壓力波動狀態(tài)，就可以快速發(fā)現(xiàn)隱患。
依靠科技力量構(gòu)建的生活體驗，無疑為客戶提供了極大的便利，萬科物業(yè)打通“人一空間一服務(wù)”鏈條，推進線上線下無界融合，為業(yè)主提供更深入的數(shù)字化服務(wù)體驗，進一步構(gòu)建全新的社區(qū)生活體驗。
推進老舊小區(qū)改造 讓居民幸福“原地升溫”
在沙龍現(xiàn)場，萬科物業(yè)的社區(qū)改造能力同樣引起關(guān)注。
設(shè)施設(shè)備嚴重損壞、地庫地面起灰嚴重、人行路面坑洼不平、圍墻沉降傾斜、天臺欄桿銹蝕、頂樓滲漏嚴重.....在濱江奧城業(yè)委會主任史磊眼中，自己所居住的小區(qū)存在爛尾情況。萬科物業(yè)進駐后，每一次齊心協(xié)力的煥新，都讓全體業(yè)主欣喜。
史磊提到，小區(qū)地庫原為起砂地面，墻面斑駁、照明缺失、清掃困難，車輛常年積灰，有業(yè)主戲稱小區(qū)地庫是檢測車輛底盤和減震及大燈的測試場。于是，在街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)的共同努力下，萬科物業(yè)決定從最難、最復(fù)雜、最能看到改變的地庫改造做起。進行14000平方米的地面固化改造。
由于地庫改造工作難度大，涉及節(jié)能燈管改造、阻車器安裝、標線出新、墻面出新、止滑坡道改造、地庫人行通道改造等專業(yè)能力。
為解決項目這個問題，經(jīng)過多輪研究討論，南京萬科物業(yè)于2022年4月正式成立維修共享中心，組建服務(wù)團隊，采購地庫研磨設(shè)備，以濱江奧城為試點，啟動地庫固化地坪改造工程。最終安裝阻車器340余組，出新墻面約為1.9萬平方米，節(jié)能燈管改造千余盞，標線出新千余米，地庫人行通道改造。地庫研磨過程中產(chǎn)生了大量的粉塵，在竣工儀式前，心靈手巧的師傅們通過反復(fù)調(diào)試，預(yù)制成美麗的花盆，栽上綠植贈送給了業(yè)主。有心之舉引起客戶的強烈反響。
“萬科物業(yè)太贊了！“”選擇這個物業(yè)沒有錯”……項目的變化引起不少小區(qū)業(yè)主感慨。“小區(qū)地庫的出新不僅難而且緊迫，物業(yè)為業(yè)主切身需求考慮給了我們很大的安心。”業(yè)主曹女士說道。更有業(yè)主坦言，物業(yè)在園區(qū)內(nèi)打造的精致花境，與周圍的建筑和綠化相得益彰。無論是漫步在小區(qū)的小徑上，還是坐在家中的陽臺上，都能欣賞到這些美麗的花境，讓人心情愉悅。
持續(xù)精進服務(wù)品質(zhì)，提升社區(qū)居民幸福指數(shù)
有針對性地實施改造，加快消除小區(qū)安全隱患，南京萬科物業(yè)從業(yè)主需求出發(fā)全面提升居住環(huán)境、設(shè)施條件和服務(wù)功能，使老小區(qū)也能具備現(xiàn)代化的功能，不斷增強業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感。
南京萬科物業(yè)管理有限公司第一分公司總經(jīng)理張立志提到，自從濱江奧城的維修共享中心成立后，便致力于解決項目重點、難點問題，為客戶資產(chǎn)保駕護航。從2022年至2024年，維修集約化施工已勘察32個項目，完成101項工程，節(jié)約成本約320萬元。同時水泵維修車間已修復(fù)186臺水泵，實現(xiàn)項目污水泵“0”采購，節(jié)約成本近24萬元。
豐富的社區(qū)文化活動、和諧的社區(qū)氛圍，是萬科物業(yè)服務(wù)社區(qū)的一大特色。友鄰市集、樸里節(jié)、社區(qū)樂跑賽、星空電影節(jié)、社區(qū)夏令營、中秋游園會、健康義診……南京萬科物業(yè)按照健康運動、關(guān)愛成長、快樂生活、共建治理的價值主張，每年舉辦100余種不同主題的社區(qū)文化活動，陪伴客戶走過每一個季節(jié)更替，旨在豐富業(yè)主生活，與業(yè)主共建美好、人文社區(qū)。
截至2024年4月30日，南京萬科物業(yè)累計服務(wù)住宅小區(qū)213個，布局江蘇八個核心城市。未來，還將以服務(wù)立身，以品質(zhì)立基，持續(xù)加強服務(wù)力打造，提升精細化管理水平，積極推動數(shù)字化建設(shè)，踔厲奮發(fā)，篤行不怠，竭力為廣大客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
